第1个回答 2021-10-24
沟通话术参考：
老板：打扰了，亲，我是xx售后经理。看到您给了一星评价，非常抱歉影响到了您的用餐心情，想问下您觉得我们哪里还可以改善？我们以后一定注意。
顾客：（表达不满）
老板：您说的问题确实存在，回头立马改进，谢谢您，为表示歉意， 要不稍后加个微信，下次再点的时候，给您送个 XXXXXX。
顾客：（情绪恢复平静）
老板：如果您对我们处理的结果还算满意的话，有个小小请求，评价会做为我们业绩考核，能麻烦您帮忙把差评删了吗？给次改正的机会。非常感谢！
顾客：（删除差评）
处理差评几个要点：
1，表达歉意
不管差评是否存在误会，联系顾客时事先道歉，以便降低顾客防备心理。
2，了解症结
注意倾听顾客意见，找到问题症结，告知缘由。
3，提供方案
对给顾客造成的不便表示歉意，并提供解决方案，以安慰顾客。
4，提出请求
得到顾客肯定答复后，小心翼翼提出删除评价请求。
5，表示感谢
再次感谢顾客，希望再次光顾。