遇到无理的客人该怼回去吗？

Question

如题所述

Answer 1

可以怼过去，但最好不发生直接冲突。

一、在生活中，我们总会遇到一些人，他们的行为和语言根本不能用正常思维去解释和理解，和它们讲道理和说理由是根本行不通的，更有甚者就是找茬的，当这些事情发生时我们可以做出下面选择：

面对思维与众不同的人，对于无端的谩骂和指责最好是直接走开；对于找麻烦的人，作为服务员最好不要直接冲突，寻找领导和老板解决问题；对于还能讲道理的人，那么可以用隐晦的语言回怼，虽然作为服务业是以顾客为主，但对于一些工作范围之外的问题是没有一味忍让的必要。

二、消费者和服务者之间并不是对立关系也不是一种尊卑关系，而应是平等互利共赢一种模式，两者互相理解和尊重，在交流和合作过程中才能彼此都能获得较好的回报和满意度，要想做到上述需要掌握下面几点：

互相理解尊重，友好交流，保持平等的态度。控制好情绪和心情，尽量不要带着情绪而是带着问题去沟通，这样会减少许多矛盾。多一点耐心，换位思考，得饶人处且饶人。

大家在社会上生存，都会在消费者和服务者的角色之间转换，最后希望大家能够互相体谅、理解，这样矛盾就会少一点、开心就会多一点。