假如作为服务人员的你被顾客无理辱骂，该怼回去吗？

Question

如题所述

Answer 1

作为一名服务人员，如果被顾客无理辱骂，我们不应该怼回去。只因为怼人一时爽，后患无穷尽。

在工作中面对无理顾客时候，很多人都会在忍无可忍的时候，选择硬怼回去。这样的做法能够让我们出一口恶气，但相应的也会让顾客更加愤怒，进而投诉我们。

面对这样的情况，最好的处理结果，便是被自己的上司批评。而最坏的结果，则是被公司处罚，还有可能因为情节严重，而出现丢工作的情况。

人上一百形形色色，我们作为服务人员，总会遇到那些蛮不讲理的人。在面对这类顾客时候，最好不要直接怼回去，而是要正确的处理。在应对这种事情时候，我个人有着下面这两个看法。

一、不要硬怼回去

遇到无理顾客时候，我们应该尽可能克制自己的脾气，秉承“顾客就是上帝”的原则，尽自己最大的努力来服务他们。

可能内心已经怒不可遏，但脸上却还是表现得和蔼可亲，我想能够做到这种程度的服务员，应该是服务员中的精英。

如果我们不能够忍一时之气，就可能会让客户变得异常愤怒，而且还会投诉我们，让事情变得更加糟糕。

二、请求领导支援

当我们遇到了自己不能够处理的问题时候，我们不要总是将自己置于“火线”上，别忘了我们还有上司和同事存在。

在这种时候除了努力克制自己的情绪之外，还应该及时的向领导、同事求助，请求他们的支援。

都说：“人多力量大”，我想在众人的努力下，也能够帮助我们顺利地化解这场矛盾、冲突。

综合上面的叙述看来，作为服务人员，在和无理顾客冲突时候，不要用硬怼的方式处理。应该想办法，通过其他的途径，来完美的解决问题。

Answer 2

当然应该怼回去，人与人之间是平等的，即便是服务人员也应该受到顾客的尊重，这样无礼的辱骂自己，肯定是要骂回去的。

Answer 3

当然应该弄回去，虽然自己干的是服务行业，但是自己也是有自尊有尊严的，不准别人这样随意的辱骂自己。

Answer 4

我肯定不会怼回去的，毕竟自己是服务人员，但如果自己的人格真的遭受到了侮辱，那我肯定会采取行动的。

Answer 5

当然应该怼回去，毕竟服务员只是为客人服务的，而不是被客人骂的。