乱写评价在美团上面又没来店里消费怎么去除?

Question

如题所述

Answer 1

这种情况的话一般需要在后台进行申诉，或者找相关的人，对这些恶意差评内容进行删除，这样的话别人也就看不到恶意差评内容了。
解决方法
1. 有句话是“处理问题最好的方法就是面对它”，建议商家一旦发现自己的店铺出现差评，就要及时跟消费者沟通，询问是哪个地方不满意，以后做出调整，并且对消费者道歉，态度诚恳的希望消费者删除差评。（客户愿意删掉那就好了，但不愿意的话就换别的方法）
2. 对于差评，商家可以巧妙的回复，适度玩梗，温柔地予以还击，不少的客户看到了会对这家商店感兴趣，可能下次来这家店消费，看看这家店有没有差评里说的那么差。
3.有些评价是员工、或者消费者恶意差评的，如果商家有证据，可以向平台提供，平台会判断删不删除评价，不过有时候平台检测得不一定准确，可能会被误判。
4.除了以上的方法之外，还可以请运营团队来帮忙，让差评的曝光度变低，降低差评给店铺带来的影响力，很多客户并不是每条评价都看的，一般客户都是看店铺的置顶点评的十几条左右而已，之后再决定要不要考虑来这家店消费。
还有商家也不一定要执着于删除差评，毕竟如果一家店铺全是清一色好评，那么就会给人的感觉很假，有适量的差评反而会给人真实感，因此，还是建议商家把差评的影响力给抵消掉就行。