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碰到客户因质量或服务等问题投诉,如何处理?
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推荐答案 2020-02-29
您好!1、首先要安抚客户的绪情,表达理解;2、及时帮助客户处理已经发生质量问题的产品,这一点非常重要,动作要快;3、处理公司内部的不合格品(在线的或库存的),避免再次流和客户端;4、分析质量问题的原因;5、采取措施消除发生质量问题的原因;6、采取预防措施,避免再有同类或类似的问题发生;7、经验借鉴,做成典型案例培训员工;8、必要时,可以把措施加入体系文件,形成标准化。这是我的经验总结,望能对您有一点点帮助。
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如何处理客户对服务质量的投诉
一、安抚客户情绪二、了解并澄清问题(5W2H2R)三、了解客户的要求四、提供解决建议,客户同意后,实施
五、查问题的真因并标准化根本解决六、使用8D报告处理大事八D报告8D又称团队导向
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