这三个名词一般出现在管理学中,日常工作可应用于企/事业单位的部门/岗位绩效管理考核工作当中。下面是相关概念解释,并以客服经理为例进行形象说明:
绩效目标:也可称工作目标,往往是全面任务的阶段化目标,一般是可定性或可量化的,有效的绩效目标应符合SMART原则。
举例:客服经理的其中一项绩效目标是“服务质量”。
绩效指标:也可称考核指标,一般指单位根据部门/个人从哪些方面的工作产出进行衡量或评估。
举例:对客服经理绩效目标的细化值——“被投诉次数为0”。
绩效标准:也可称考核标准,是指在各个绩效指标上分别应该达到什么样的水平。可分为基本标准和卓越标准两种,也就是考核评判要求的上限与下限(加分项/减分项)。
举例:客服经理关于投诉的考核评判标准:加分项“当月无投诉+2分”,减分项“发现一次投诉扣0.5分”。
总结:先有可定性或可量化的评判工作目标(绩效目标),然后是评判依据(绩效指标),最后是评判细化标准(绩效标准),希望回答对你有所帮助!
绩效目标、绩效指标和绩效标准都是绩效管理中的重要概念,它们有如下区别和联系:
绩效目标:绩效目标是指组织或个人要达到的具体目标,是绩效管理的起点和基础。绩效目标应该是可衡量、可达成、有挑战性和与组织战略一致的。一个好的绩效目标应该具有明确性、可操作性、可量化性、可比较性和可持续性等特点。
绩效指标:绩效指标是衡量绩效目标实现程度的具体指标,是绩效管理中的具体量化工具。绩效指标应该是具体、可衡量、可比较、可影响和可控制的。一个好的绩效指标应该与绩效目标相一致,具有度量、反映和改进三个特点。
绩效标准:绩效标准是衡量绩效指标成果的标准,是判断绩效指标是否达到预期目标的依据。绩效标准应该是客观、合理、可衡量、可比较和可达成的。一个好的绩效标准应该具有合理性、准确性、公正性、可操作性和可识别性等特点。
绩效目标、绩效指标和绩效标准之间存在密切的联系和依存关系,绩效目标是绩效管理的起点,绩效指标是实现绩效目标的具体量化工具,绩效标准是判断绩效指标成果是否达到预期目标的依据。在实际应用中,需要考虑绩效目标、绩效指标和绩效标准之间的协调和统一,以便更加有效地实现绩效管理的目标和效果。
绩效目标、绩效指标和绩效标准的区别和联系如下:
区别:
绩效目标是要达到的具体目标,绩效指标是衡量绩效目标实现程度的具体指标,绩效标准是衡量绩效指标成果的标准。
绩效目标是绩效管理的起点和基础,绩效指标是具体量化工具,绩效标准是判断绩效指标成果是否达到预期目标的依据。
绩效目标应该是可衡量、可达成、有挑战性和与组织战略一致的,绩效指标应该是具体、可衡量、可比较、可影响和可控制的,绩效标准应该是客观、合理、可衡量、可比较和可达成的。
联系:
绩效目标、绩效指标和绩效标准之间存在密切的联系和依存关系,绩效目标是绩效管理的起点,绩效指标是实现绩效目标的具体量化工具,绩效标准是判断绩效指标成果是否达到预期目标的依据。
绩效目标、绩效指标和绩效标准之间需要协调和统一,以便更加有效地实现绩效管理的目标和效果。