金融投诉电话12363平台

Question

如题所述

Answer 1

1. 12363金融投诉电话平台是由中国人民银行设立，主要处理其法定职责范围内的投诉，如支付结算纠纷、征信异议等。
2. 该平台同样负责接收涉及跨市场、跨行业金融产品和服务的投诉，以及对金融秩序混乱情况的举报。
3. 12363热线的工作时间安排在周一至周五的上午8点30至11点50，下午14点30至17点。
4. 开通此热线旨在确保金融消费者咨询投诉渠道的畅通，并维护消费者的合法权益。
5. 投诉电话接受中国人民银行法定职责范围内的金融消费投诉，包括跨市场、跨行业的金融产品和服务投诉。
6. 金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时与金融机构发生纠纷，应首先向金融机构投诉。
7. 如果金融机构未予受理或在规定期限内未处理，或消费者对处理结果不满意，可以向12363投诉。
8. 12363投诉处理流程包括：告知投诉人先向金融机构投诉的原则，登记并转交金融机构处理的投诉，以及后续的调解或法律途径指引。
9. 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，市场监督管理部门处理投诉举报，旨在保护消费者和其他组织的合法权益。
10. 该办法规定投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或服务，与经营者发生权益争议，请求监管部门解决的行为。
11. 举报则指个人或组织向监管部门提供经营者涉嫌违反市场监管法律、法规、规章的线索。
12. 国家市场监督管理总局负责全国投诉举报处理工作的指导和监督，地方市场监督管理部门则负责本行政区域内的相关工作。