1.首先，卖家卖了个真钻给买家，结果买家要退货
那这时候作为卖家就应该与买家沟通，问他为什么要退货，理由是什么？
卖家首先必须要确定一点，你卖之前就必须告诉买家，东西非质量问题不退换！
特别是贵重物品！要求买家在收到包裹的时候当面拆验，如果东西不对或者不符合有损坏（遇上人品不好的快递员极有可能会私自拆开包裹）买家就应该拒绝签收！这样快递公司就会承担赔偿责任，而不是单单由卖家承担。
如果买家收到包裹并且签收了，那快递公司没有任何责任了。这时候对方要求退货，那就不是“有质量问题”了！有些骗子买家可能就以“东西和我想象的不一样”之类的接口要求退货，这时候作为卖家你就应该拒绝退货！
理由？因为卖家在买家购买前已经清楚告诉买家，非质量问题不退换！
买家在淘宝系统里申请退款，你就可以拒绝并且投诉到淘宝
把你与买家的对话截图给淘宝，如果你都没有错！把证据给淘宝看，淘宝会站在你这一边！
这上面所说的就是在维护作为卖家利益的前提下拒绝退货，这也是保护自己不被骗子买家得逞的最好手段。
如果你已经同意了买家退货还碰到了一个骗子买家，那就比较麻烦，有种有力说不清的感觉。
所以说在你收到买家寄来的包裹的时候也必须在签收前打开检查，看是不是你原来的货物，如果不是拒绝签收让快递公司退回去！
你要知道，你卖的是钻石！而不是便宜的东西！所以当面拆开检查对你来说有多么重要！
如果你卖了真钻收了假钻，说真的，有理说不清了。这样淘宝也很难帮你，除非你有充足的证据证明你发出去的是真钻，收到的是假钻，但是，说真的，不太可能证明，所以如果真的走到这一步了，作为卖家是很无力的。。。
所以之所以我要在前面大篇幅的告诉你不让买家退货，就是这个道理！不让卖家利益严重受损的结果发生！
2第二个问题比第一个问题简单些
首先要说明一点的是，淘宝还是比较偏袒买家的！这点无需置疑！
除非你卖家能有充足无误的证据让淘宝挑不出毛病，而买家明显有猫腻，淘宝才会站在卖家那边，否则淘宝还是会多为买家考虑。
卖家卖假钻，那是买家知道是假钻才买的呢？还是卖家写明了是真钻却卖假钻呢？
一般正规卖钻石的店每样物品下面都是证书，表明某某东西的含量
买家如果以真钻的价格而买到假钻，就可以去珠宝店把假的钻拿去验证，可以得到一张证明，来证明这个钻石是假的，然后把这张证明副本传给淘宝
淘宝在确定无误后会给你一个满意的答案的！
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