人，是一种感性的与理性相结合的动物，而情绪是感性与理性的附属品，员工的情绪是反映员工这天的精神面貌的直接体现，也是检验
服务质量的一道形象窗口。企业管理者懂得如何驾驭它和支配它，那么它就是成功的！
管理人员在闲暇时间
巡场，不经意间总会碰到这样的状况：一些员工聚集在一起，开口就是：“今天真郁闷。”还有的员工说：“今天我心情不好，真没劲，别理我，烦着呢”。随着生活和工作节奏不断加快，员工之间相互竞争压力的增强，心态的转变，个性张扬心理需求的提升，导致商场员工心情郁闷等不良情绪的问题越来越凸出。员工的不良情绪给商场造成直接的负面影响,如：缺勤率、事故率、
离职率上升，人际冲突增加，员工难于相互合作，工作积极性和销售业绩直线下降等。因此，员工的情绪化管理已成为零售业管理中所面临的重要问题。如何做好员工情绪化管理，管理人员不妨借鉴我总结的四大措施！
第一，明确目标，给员工进行合理的职业规划。一个人没有目标肯定做不好事情，而且也缺乏工作的热情。就像“想”与“想要”是两个不同的概念，“想”只是一种愿望，而“想要”则是一种坚定的信念，一定要成功。作为
服务行业来说，一般的员工都是较年轻化的，大多是80、
90后的，而这个时候他们正处于人生的探索时期，或许还没有找到清晰的人生目标。当然他们大多肯定是想成功的，只是欲望强烈与否！如果这时我们能够很好地对其进行职业规划的指导，相信一定程度上能够增加他们工作的激情。给员工进行职业规划的目的是为了让员工对自己的未来做好目标计划，只有目标明确的人才能朝着目标去奋斗，才可以更加踊跃积极的投入到工作之中，在工作中实现自己的
人生价值。
第二，与员工多谈心，多沟通，去化解员工在工作或生活中产生的不良情绪。在工作或者生活中每个人都可能遇到不顺心的事情。当自己费尽心思所做的工作未得到领导的认可，当自己的想法得不到同事和朋友的理解，日积月累就容易产生一些
负面情绪而影响工作。有句话说的好：“不是沉默中爆发，就在沉默中灭亡!”人的情绪也是如此，如果一直得不到合适的发泄，后果是不堪设想的。特别是作为服务行业来说，每天微笑着面对所有的客人，工作中的我们却不能带有任何负面情绪。所以，作为企业的管理者理应私下多去找员工谈心，多去与员工沟通，去了解他们的思想动态，分享他们的喜怒哀乐。这样不仅是给员工的情绪提供了一个比较好的发泄渠道，同时也拉近了管理者与员工之间的距离。
追答 第三，适当对员工进行心理培训。现在许多企业都比较注重如何去提高销售，提高营业额的培训，却忽视了员工的心理培训，其实适当的对员工进行心理培训同样重要。因为当今社会员工在面对激烈的工作竞争压力下，容易出现心理紧张、丧失信心、挫折感、痛苦、自责等不良心理状态，所以适当的对员工进行心理培训十分必要。良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、集体意识、贡献意识和团队精神。心态的培训是帮助员工拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。
第四，适当开展一些员工娱乐活动。“懂得享受生活的人才懂得工作”。在忙碌而紧张的工作之后，大家都渴望能有一个可以放松身心的地方。工作之余适时为员工准备一些娱乐活动或者扩展训练活动，不仅丰富员工的业余生活，还有助于员工身心的健康发展。现在越来越多的企业开始注重员工八小时之外的管理，这不仅体现出企业对员工的一种关怀，同时也能为员工的业余生活提供更多的欢乐。从事零售服务的绝大多数人员比较趋向于年轻化，通过开展员工娱乐活动，为打造和谐团队奠定了基础，这也是情感交流、融洽沟通的一种方式，将大家紧密团结在一起共同为零售业发展作出贡献。
有效地对员工进行情绪化管理的最终目的是给员工打造一个轻松愉快的工作氛围，让员工在工作之余还能体会到家的温馨。只有快乐的员工才有优质的服务，只有满意的员工才能赢得客人的亲睐。有了这四大措施，你还担心员工不卖力工作，担心业绩上不去吗？