服务好客户，获得客户的青睐，是一个企业的终极目标。要实现这个目标，除了要有扎实的产品和优秀的团队，还要选择科学的管理体系来帮助企业实现这个最终目标。这个系统就是客户关系管理系统。
那么，客户关系管理系统有什么作用？
1.开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍，而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析，并实现内部资源共享，能有效提高服务水平，保持与老客户的关系。
2.很多企业的客户资源是分散积累的，这直接导致客户信息记录的不完整，价值不高。同时由于销售人员的流动，客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题，从而及时开展业务指导和策略调整，避免客户无故流失。
3.CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料，促进企业与客户的交流，协调客户服务资源，给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系，对提高客户忠诚度和满意度作用明显。
4.企业通过CRM系统对内能够实现资源共享，优化合作流程，对外能够增加对市场的了解，有效预测市场发展趋势，不仅能够提高企业运营效率，而且能极大降低运营成本。
5.移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态，防止出现偷奸耍滑、做私事的情况，有利于企业进行绩效考核，提高销售人员工作效率。
如今，许多企业都会使用客户关系管理系统，这样企业就可以最大限度地利用资源。
国内有很多好用的客户管理系统，但设计太复杂，很难利用起来。好的管理系统，会是员工喜欢用也会用，这样才能使得客户管理系统发挥价值。
究竟，客户管理系统有哪些作用。客户管理管到实处，那就要分析企业什么类型的客户最多？客户的分布区域在哪里？客户满意度如何？销售人员跟进客户频率等等。社交化的客户关系管理系统（SCRM系统），可以让企业围绕着客户关系进行不断优化。
销售过程可视化：客户管理系统可以汇总分析每个人的销售情况或部门整体的销售业绩。店长也可以随时查看销售人员详尽的客户跟进情况。例如，客户管理系统会提醒销售人员这个客户超过30天都没联系。方便销售再次跟进，提交业务促成机会。
客户画像清晰可见：智能分析客户标签，核心关注点，喜好标签，成交意向概率，客户画像的建立和积累，能够更好地让我们分析客户，做好科学的客户维护与跟进。
1、高效、准确的全方位信息记录
打通全国工商数据，输入企业名称关键字自动查询和录入企业的工商信息；从工商信息、联系人，到收货地址和合同文档，客户信息360°准确记录，随时查看和实时更新；跟进记录：从初步接触、建立合作，到合作不断深入，整个合作历程均完整记录，业务员是否尽职尽责、拓客的经验得失、赢单失单的心得教训均有据可查。
2、实时、全面的数据支撑业务决策
客户的每一笔业务，从订单、出货到回款，从对账、开票到欠款，均清晰可查；为每一个客户提供统计分析模块，实时查询客户不同周期、全口径的业务数据、及时了解客户对企业的真实贡献。
3、利用大数据优势平衡业务与风险
与每个客户签署的合作协议均可上传在线保存，合同到期提醒，不用担心合同过期导致的法律风险和合作中断；支持为每个客户设置赊销额度，应收账款超限额系统自动禁止出货；按需建立企业监控清单，对赊账或者重点关注的客户进行8大类46个维度的风险监控。
4、客户信息储存
利用CRM系统将获取到的客户信息储存进去，除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外，还可以有效地防止因为客户信息不全、丢失等原因，导致客户流失的问题。同时在CRM系统当中，可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等，企业的其他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录，增加了企业对销售人员的情况掌握。
5、企业人员权限设置
在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限，保证客户数据的安全，例如：企业销售人员只有录入和编辑的权限，无法删除已经录入系统的客户信息，较大程度上保证了客户数据的安全。在CRM系统中拥有防撞单的功能，每个字段都可以设置是否防撞单，保证销售在录入一个客户信息时，这名客户的信息与已记录客户信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。
6、客户关系维护
企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值，但是在成交之后，大部分销售人员对客户关心会有所下降，在客户内心产生了较大反差，客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降，导致只能和客户做一次性的交易。本回答被网友采纳
CRM可以整合管理企业的业务流程，可从前期客户线索、跟进、项目，到后期订单、进销存，及最终的数据统计分析，进行一个连接管理，智能灵活，最直接的就是提升企业效率，并辅助促进业绩增长。
提升效率：通过软件，客户统一管理，业务各个流程都透明清晰，整个效率自然会提升。
业绩：效率不断提高，反馈越来越快，再有数据统计分析不断整合优化，查找薄弱环节，配合企业的管理，业绩自然也会逐步增长。
1、信息集成，实现市场、销售、服务协同工作统一管理
2、帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高销售成功率，达到全面提升企业核心竞争力的目的
3、解决企业部门间的协作问题，减少流程流转所需时间；
像好 笔 头CRM，软件界面设计简洁、美观，其人性化的软件流程，使普通用户不需培训也能很快掌握软件操作使用方法，上手极易，是您企业进行客户档案管理，客户资料管理，客户服务管理，客户信息管理的强大工具。本回答被网友采纳