销售自动化（电话销售、线索跟单、询问报价、合同条款及模版） 服务自动化（客户关怀、业务咨询、技术支持、投诉建议、维保服务、客户回访）按企业的管理层次来阐述可分为两个方面：一是员工通过使用CRM，能够对客户需求及其发展变化进行合理的跟进及反应；通过日程管理提高工作效率；通过信息共享协调部门间配合协作，按时保质提供客户满意的产品与服务；二是管理者能够通过CRM了解到下属的工作内容、过程及结果，工作思路及方法。评估下属工作能力，发现优势长处及存在问题与不足；发现管理流程或业务流程中存在的问题或疏漏。进而对优势长处推而广之，问题不足查漏补缺，即保持团队活力，又改善业务流程，不断增强组织对客户的整体反应能力。我推荐蓝海汇家的系统，不论是公司背景，还是产品实力都是很不错的，希望会对大家有所帮助。
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