淘宝卖家一直不回信息，怎么办

Question

如题所述

Answer 1

淘宝卖家一直不回复有几种可能：

1、卖家忙不在线，旺旺处于离线状态。

2、卖家不在电脑前，没有看到买家发的消息，不能进行及时回复。

3、卖家可能已经屏蔽了您的信息，也就是把您拉入了黑名单。

此时您可能要耐心等待，或者前往另一家，如果已经购买了产品产生需要售后处理的情况，建议可以直接电话联系卖家进行沟通。或者联系淘宝客服，让淘宝客服帮助处理。

Answer 2

淘宝卖家一直不回信息，有可能是卖家没有空照顾店铺，一直没有看到你的消息，也可能是卖家存在欺骗行为，故意不回信息。如果是后者，你购买了她的宝贝，你可以向淘宝客服举证并投诉。
淘宝规定，若发现卖家存在任何违规行为，都可以发起投诉。若投诉成立，卖家将会被处以相应扣分及处罚。可能会遇到的卖家违规行为如下：
1、 侵犯知识产权：如果您购买到了假冒商品，可以对出售该商品的卖家发起侵犯知识产权的投诉。若投诉成立，该卖家最高将会扣除严重违规扣分四十八分，并将被永久封号。
2、 延迟发货：如果卖家在您付款后七十二小时内都没有发货，您可以在交易关闭后十五天内发起延迟发货的投诉。若投诉成立，该卖家除被扣分外，还将额外赔付您商品交易金额的百分之五，最高不超过三十元。
3、 描述不符：如果您收到的商品与卖家的描述不相符，您可以在交易成功后十五天内发起描述不符的投诉。若投诉成立，该卖家将被扣三分。
4、 违背承诺：如果您发现卖家没有履行其加入相关服务时作出的承诺，您可以发起违背承诺的投诉。若投诉成立，该卖家将根据违规程度不同被扣除相应的扣分。
以上，淘宝规则的适用者是淘宝买家，清楚的了解规则中，有助于我们更好的维护网购权益。

Answer 3

总会遇到一些买家，下了单就不回消息了，因为有的商品或服务，需要双方沟通才能完成的，不像那些实物商品，下单了，什么都不用说，卖家安装地址发货即可，如果买家对于快递或其他，有什么要求应该都会主动与卖家沟通商量，在什么也不说的情况下，发货之后，又去叫卖家改这，改那的，那就是买家的责任了。
对于一些虚拟物品或定制类服务等，这就必须买家与卖家积极沟通才能完成交易，但是总会遇到那么一些人，中途就不继续搭理了，问题有没有解决也不说，商品还要不要也不说，卖家发货担心买家给差评，不发货担心买家延迟发货而投诉，每天还得去关注订单的状态，很麻烦，因为系统关闭订单并退款，要等1年，这也是平台规则很不合理的一个地方，其实15天就应该关闭订单并退款了。
总之，按照平台的规定，商品应该在48小时内发货，定制或彼此协商沟通过的，按照彼此的沟通履行发货，对于买家不配合交易的情况，长时间不能发货的时候，卖家可以发货，并给买家发送消息：你购买的商品已经发货，如果需要本商品或服务，需要你的配合才能完成，如果你拒绝配合，可以退款或申请售后，选择不想要或其他进行退款申请。
如果买家选择已收到货，质量不符等理由来申请退款，这会进入品质退款率，影响到店铺权重的，具体就要看交易是否已经进行过，是买家中途不配合导致交易不能继续，如果是已经处理过，还只能与买家协商解决问题了，如果没有处理过，则卖家可以直接拒绝退款申请，不用担心买家让客服介入，增加纠纷退款率，因为有聊天记录为证，根本就没有出货。
自己认为不好的买家，能设置禁止下单，最好就设置，然后拉黑处理，如果不能禁止下单，那就最好不要拉黑，因为以后再来下单，给你消息，你会收不到。
如此以来，就不用担心买家因为什么原因去投诉你了，因为有聊天记录为证，如果平台还判定支持卖家，甚至给自己带来了经济损失，那就不用犹豫什么了，杭州互联网法院起诉索赔即可，不要调解，诉讼费25由败诉方承担。
对于已经付款，还没有超约定或规定时间，而未发货的情况，如果买家发起了投诉，卖家可以拒绝，如果卖家未按承诺或平台规定时间发货，买家的投诉或被支持，卖家将被处罚，当然具体也要看谁的责任，一些虚拟或定制类商品，双方应沟通确定发货时间，如果买家不回消息，可以发货，也可以不发货，需要自己灵活处理，反正有聊天记录为证，如果担心时间过去太久没有聊天记录，可以事先做好截图备份，就算没有聊天记录，问题也不大，如果是买家发起投诉，他也没有聊天记录去证明卖家有什么责任，毕竟一些商品，必须大家相互沟通才能完成交易。本回答被网友采纳

Answer 4

如果时间久了卖家没有给您答复，您一定要发起退货退款申诉或者维权。把物流信息截图，卖家不给答复截图，作为证据。与卖家沟通不上截图作为证据上传。
淘宝是很讲究证据的。如果卖家不答复你，在限时内，会默认的。如果卖家拒绝你的退货，你可以再发起，知道淘宝介入，来维护买家的利益。记住一定与卖家多多沟通。

如有问题可以追问，希望能帮助大家 愿采纳~~~~
求采纳为满意回答。追问

其实情况：申请退款后，他又发货，后退款被关闭，可是他物流根本一点动静都没有，我又申请退款，发信息都不回我

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Answer 5

打电话
有严重问题的话就投诉，天猫介入等，同时注意收集证据如截图等