遇到刁难的顾客要怎么处理

Question

我是做婚纱行业的，顾客货比三家是很正常的。这个客人是在她朋友那听说我们这里的，可是她来了之后就说我们这里不好那里不好，完全不理会我们在说什么，在这个过程中 ，我们的接待门市的情绪有点不好，结果这个客人说话更直接了，直接当面诋毁我们家老板，对这样的顾客，我们要用什么心态去对待呢，还有这个个客人是在政府部门工作。。

Answer 1

怡然许诺：
你好，我是心理咨询师。按心理学的角度分析，总体说来，人分为三类，即：孩童，成年人，老年人。孩童不懂事任性；成年人既理智又成熟；而老年人呢？成熟是成熟，但是比较固执，讲老资格，容易目空一切，颐指气使，盛气凌人。按照归类法，刁难的顾客，比如你讲的这位客人就是一个在行为上的老人，目空一切，盛气凌人，颐指气使。那怎样对待她这样的顾客呢？那就用对待老人的态度，不能和她讲理，因为她太老了，听不得年轻人的讲理了，所以要顺着她，夸她哄她，另外如果还不行，在坚持不理睬她的情况下，给她录下来，如果有条件给她拍下来，这就叫软硬两手，应对所有无礼之人。

Answer 2

耐心的用自己所学知识帮助顾客解决问题
如果真的是故意刁难的顾客你可以跟他说你们的对话已经被录音并摄像了
如果不是刁难
弱遇到一些你不熟悉的问题那尽快找同事帮忙
别让顾客久等。。。

Answer 3

作为淘宝的一名商人，无论是网络上，还是现实意义上，所有取向都是一样的。面对顾客，已耐心为主，诚信为辅。
楼主，遇见刁难顾客，只有耐心解答，如果顾客出口伤人，迩就直接无视，冷漠对待，回答完毕！

Answer 4

这种事以后会遇到很多，做服务业要学会不生气才行。
不关他怎么闹，都以最好的态度去面对，那些刁蛮的顾客早晚会觉得没劲而知趣的。
我知道这挺难，但胜出必有所长，这样才能得到大多数人的认可，获得更好的发展。大都数闹事者都有后台，你是惹不起的。而且多一个敌人不如多一个朋友，经常有人闹事对于商家来说非常不利。
就当是只驴在叫，不理会他说什么。不久你还可能会觉得这些无赖挺好玩的呢，反正我就是这样的。

Answer 5

这种顾客刚开始觉得可恶至极，想出手暴打一顿（申明：我是男的），但是见多了就不不会把他放在心上了，这样的顾客不多但也总会遇到，第一次第二次生气，以后就无所谓了，何必为他们枕心呢？如果旁边没有其他客人就不管他说什么（或者骂什么），沉默看着他（如果微笑着更好，只是我做不到）。如果傍边有其他顾客，给他礼貌解释还胡闹的，请他出去，再胡闹的报警。