公司如何面对公关危机？

Question

如题所述

Answer 1

　　公司公关危机正确处理的方法：

　　1、及时回应

　　要处理公关危机，首先要了解“公关危机”的意思，公关危机就是影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件，其重要特点即是“突发”。

　　在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代，企业公关危机的蔓延速度快得难以想象，通常在组织方还在犹豫时，事件的舆论已经被成倍放大。

　　若是公关危机处理不当，便会给企业带来毁灭性的灾难，如知名的三株、秦池等企业便是突发危机后未能及时有效处理，导致了企业最终濒临倒闭。

　　所以，公关危机处理的第一个原则便是及时反应。

　　危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。

　　不论事件是否为我方的错误，我们要做的都不应是转移公众的视线，而是及时进行公关危机，使受众能够第一时间了解事件原委。

　　2、坦诚相待

　　公关危机要及时的回应内容应简洁而坦诚，不逃避事件，不推卸责任，以客观角度阐述事件，让受众明白我方绝不会把事情交给时间解决。

　　公关危机需要坦诚的态度，简明的言辞是取得公众信任的首要目的，而公关危机的主要任务也在于此。

Answer 2

舆情应对应该从“事中”“事后”提到“事前”
在网络舆情监测与应对中，要不断提高网络舆情风险的预警和研判能力。这其中，“舆评”与“环评”并重十分必要。第一时间把握舆论与信息脉搏，在某种程度上已成为了企业防范和化解重大社会风险，实现企业治理能力和治理体系现代化的重要组成部分。