六西格玛绿带培训项目咨询中的界定阶段的基本要素是什么？

Question

如题所述

Answer 1

　　在界定阶段，团队和过程的负责人需要在项目是什么，要取得什么结果等方面达成一致。假定项目特许任务书的初稿已经形成，对团队而言，界定阶段的主要工作就是分析清楚项目需要具体做些什么工作，并且要与项目发起人的意见达成一致。他们必须:
　　①对问题达成共识:什么顾客受影响了，他们是怎么说的，现在的过程或输出为何不能满足他们的需求，等等；
　　②充分理解该项目与公司战略的关系以及它对投资回报率的贡献；
　　③明确界定项目的范围；
　　④制定衡量该项目成功与否的量化指标。
　　
　　如果选择的项目过大，最后你的团队要形成一个合理的时间框架也困难重重，踌躇不前。如果选择的项目太小或意义不大，你就很难说服别人投资六西格玛。如果选择的项目财务回报不显著(利润没有增加或者成本没有降低)，无论是生产线经理还是高级执行总裁都会很快失去兴趣。界定项目范围时还需要考虑一个因素，那就是黑带和参与人员的技术水平。在培训阶段，黑带可能只做了一个项目，而且这个项目的范围也很有限。随着经验的积累。他们可以开始做一些大一点的项目或多个项目。
　　
　　当我们绘制并研究了过程图后，通过在图上标识出开始点和结束点，那我们就可以轻松的界定清楚项目的范围。在改进前，由于大多数服务过程都没有绘制出来，这就有必要让团队和项目发起人在绘制SIPOC或价值流图的早期经常进行沟通，然后要界定清楚哪些需要纳入到项目中去，哪些不需要纳入项目范围。界定项目范围对项目成功至关重要。关于成功的指标，问题的关键不是人们不理解目标是什么，而是不习惯思考如何定量化的度量管理过程或服务过程。以下是我们建议采用的一些指标:
　　①顾客满意度，通常是由问卷调查测量而得，必须确保测得值能代表所有的顾客群；
　　②速度/前置时间；
　　③西格玛水平(DPMO)改进，要求团队仔细定义“缺陷”和“机会”；
　　④财务结果，关注利润的维持和增长，或关注成本下降和/成本避免。
　　
　　如果企业在研究过程中，采集到的数据极少，那你也就没有数值可以代入前置时间(速度)公式中去，或估计出其他的关键变量。如果出现这种情况，那你就可以用一些合理的样本估计值代替这些变量，但要保证一旦手头上有精确数据，必须用新数据重新代入公式。