一个优秀的称职的前台人员应能做到接待时与客户进行良好的沟通。要具有以下基本素质： 1、丰富的销售经验及熟悉本企业的业务流程； \x0d\x0a 2、熟悉各车型的报价组成； \x0d\x0a 3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造； \x0d\x0a 4、熟悉一条龙服务规则； \x0d\x0a 5、了解相应的政策、法规、制度； \x0d\x0a 6、了解顾客的心理，善于与顾客沟通。 \x0d\x0a\x0d\x0a 汽车销售的每个环节客户的心态都有不同，销售工作的重点和要求也有所差别。 \x0d\x0a\x0d\x0a 1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。 \x0d\x0a\x0d\x0a 2.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息,尽量满足客户所需求. \x0d\x0a\x0d\x0a 3.车辆介绍：在产品介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识和销售技巧.促成客户满意. \x0d\x0a\x0d\x0a 4.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 \x0d\x0a\x0d\x0a 5.协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。 \x0d\x0a\x0d\x0a 6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向和其它建议，尽量营造轻松的签约气氛,促使顺利成交. \x0d\x0a7.完善的新车交车流程，客户签约不代表交易的结束，新车交车流程非常重要，尽可能让客户满意驾车而去。
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