平衡记分卡的准确含义是什么？

Question

如题所述

Answer 1

平衡记分卡用一套与战略相关的多层次指标来综合、及时地评价企业业绩。平衡记分卡法是由Robert S. Kaplan和David P. Norton1992年提出的，它除了财务指标外，还增加了顾客、企业内部业务流程和创新学习等三个方面的非财务指标。大致来说，非财务指标的设计可以用下图来表示。
（1）财务方面指标
平衡记分卡仍然保留了传统业绩评价方法中的财务角度。因为财务计量是对过去业绩的总结和评价，反映企业的经营成果和财务状况。财务计量的典型指标有利润、现金流量、资本报酬率、销售增长率以及近来流行的经济附加值（EVA）等。 财务指标既包括传统的成本、收入、利润、生产率和投资报酬率等，也包括近年来流行的经济附加值（EVA）。经济附加值反映资本所增加的经济价值或收益，全面衡量企业的生产经营的真正盈利或创造价值。它考虑了资本成本或资本费用。经济附加值的计算公式为：
经济附加值＝税后利润－资本费用
其中：
税后利润＝营业利润－所得税额
　　平均资本费用率＝资本或股本费用率×资本构成率＋负债费用率×负债构成率

（2）顾客方面指标
市场份额：可以根据顾客数目、消费金额或产品销售量进行衡量。
顾客保持率：可以用交易若干次以上的顾客数目占顾客总数的比率衡量。
顾客忠诚度：可用企业与现有客户之间的业务增长率衡量。
新顾客发展率：可以通过计算新顾客的数目或目标市场新顾客的营业额来衡量。
顾客满意度：可以通过顾客抱怨数、准时交货率等来衡量。

（3）企业内部业务流程方面指标
生产周期效率：
次品率、废品率
一次完工率
废料率
返工率
安全性：可用事故、人身伤亡次数等来衡量。
顾客等待时间

（4）创新与学习方面指标
新产品开发率
产品改进率
技术能力
研发转换率
员工满意度
员工流动率
教育和培训
我国企业应该根据自身的市场情况、内部流程和研发和人力资源的实际情况，参考以上指标设计一套适合自身需要的非财务指标，克服单一财务指标产生的问题，实现短期预算与长期预算、企业发展战略的统一。

Answer 2

平衡计分卡（Balanced Scoreboard），源自于哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长DavidNorton于90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划，该计划的目的在于找出超越传统以财务会计量度为主的绩效衡量模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。该研究的结论“平衡计分卡：驱动绩效的量度”发表在1992年哈佛企管评论1月与2月号，平衡计分卡强调传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素）。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财务（Financial）、顾客（Customer）、企业内部流程（Internal Business Processes）、学习与成长（Learning and Growth）。藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver）串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂而笼统的概念转化为精确的目标，藉以寻求财务与非财务的衡量之间、短期与长期的目标之间、落后的与领先的指标之间，以及外部与内部绩效之间的平衡。

Answer 3

平衡记分卡是适应信息时代的新兴业绩计量工具，它突破了传统的以财务为核心的计量评价体系，把组织的战略目标与实现的过程联系起来，把企业当前的业绩与未来的获利能力联系起来，通过评价体系使企业的组织行为与企业的战略目标保持一致。平衡记分卡从四个方面构建企业的业绩评价体系：财务方面、客户方面、内部经营过程、学习和成长方面。这四个方面分别用一系列的指标来描述，各个指标与企业的信息系统集成，四个方面的指标通过因果关系联系构成一个完成的评价考核的整体。