12378受理范围有哪些

Question

如题所述

Answer 1

1. 监督管理：12378号码主要处理与监督管理相关的事务。该机构对全国范围内的银行业和保险业实施统一监督管理，确保这两个行业的合法性、稳健性运行，并对下派的监管机构实行垂直领导。
2. 研究支持：该机构参与对银行业和保险业的改革开放以及监管有效性进行系统性研究。此外，它还参与拟定金融业的改革发展战略规划，并参与起草银行业和保险业的重要法律法规草案，以及制定审慎监管和金融消费者保护的基本制度。
3. 投诉处理：关于保险消费投诉，12378号码不受理以下情况：投诉事项不属于保险消费投诉的范畴；投诉人不是消费者本人或其委托人；投诉事项超出了接收单位的处理范围；在保险消费投诉处理期限内，消费者没有提供新的事实和理由再次提出先前提出的投诉。
4. 12378热线影响：12378银行保险消费者投诉维权热线是中国银保监会建立的统一服务专线。它的主要职责是处理银行保险消费者的投诉和举报，快速响应消费者的投诉举报，迅速转交相关单位处理，并及时反馈处理结果。此热线的开通显著推动了保险公司改进服务水平，促使它们意识到优质服务在竞争中的重要性，并努力解决消费者通过此热线反映的问题。