您好，导致文件丢失的原因多种多样。请按照以下方法找出问题所在，并尽可能找回您的文件。
务必要注意的是，
百度云从来不会自行删除您的文件（哪怕是在您已超出存储限制的情况下）。
1、 首先登陆WEB端百度云查看
回收站（
http://pan.baidu.com/disk/recyclebin）和历史操作记录（
http://pan.baidu.com/disk/history#history/tab=all），如文件还在回收站，可以自行恢复，百度云会将所有删除的文件保留 10 天；
2，确定有无记错账号，比如您有多个百度云账号，或者使用过第三方账号登陆，第三方帐号（用
人人网、微博、
QQ账号登陆）与百度帐号是区分开的，不是同一个帐号，如果您曾经用第三方账号登陆过，并存储了文件，后来再用另一个账号登陆，将无法看到第三方账号存储的文件，您需要在百度云登陆界面继续选择用第三方账号登陆的方式登陆
网盘查看文件；
3、请确认是否使用百度云同步盘，同步盘是双向同步，本地文件和云端文件始终保持一致，本地新增文件，自动上传到云端；本地文件删除，云端也会删除；云端文件删除，本地文件也会删除；
4、移动文件至另一个目录，会误以为文件被删除，通过盘内搜索您可能会发现文件实际上只是移到其他位置，并没有删除。
5、账号密码泄露导致文件被他人删除（百度云与百度是同一个账号体系，百度账号体系是很安全的，您需要自行保管好密码或在个人中心进行密保设置）。
6、多台关联的电脑采用了相同的名称。可能是您将电脑给妈妈使用后，妈妈删除了一些文件。如果此电脑与您的新电脑使用相同的名称，您可能没有意识到是之前的电脑执行的操作。（这种情况确实会发生。）如果电脑与您的帐户关联，那么您可以在个人中心页面上查看该电脑最后使用的 IP 地址（
http://passport.baidu.com/center）。
7、如果您确实找不到文件，则应该是发生了下列某种情况：文件删除已超过 10 天，未自行恢复；文件实际上从未上传至您的 百度云 帐户。您将文件上传到了其他帐户，没有给 百度云 足够的时间来上传文件便删除了文件，或者从未在 百度云
文件夹中存放过相关文件。
8、如果排除了这些可能，请向我们提交请求并提供丢失的文件的确切名称+百度云账号+上传时间。我们可以为您搜索日志，查看相应的文件是否在您的帐户中存在过。请发邮件至：
[email protected]，我们将及时处理并回复您。
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