当你作为大堂副理,一个客人向你投诉另一个客人时怎么办？

Question

如题所述

Answer 1

先是听顾客说，让顾客说出问题，不要打断他，期间要询问一下详细情况，表示对顾客的关心，并且协助顾客去了解事实的真相
然后就是询问顾客有什么要求，适当的满足顾客的需求，
最要紧的是不要打断顾客和与顾客冲突，并且保持微笑

Answer 2

先分析问题，客观的理解客人之间的矛盾，尽你所能从中调解。

Answer 3

先让他们说明经过吧，你解决不了就找经理解决。

Answer 4

去处理劝解啊，能怎么办？杵着不动啊？