作为大堂副理,你收到一位客人对另一位客人的投诉时,应该怎么做？

如题所述

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推荐答案 2020-12-23

顾客之间的矛盾应该以调解为主，要站在双方的角度，让双方都满意，不能盲目判断对错。

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第1个回答 2020-12-27

作为大堂经理，收到一位客人对另一位客人的投诉的话，我会相对应的，看一下整件事情，然后把整件事情来龙去脉整清楚，然后让两方客户都要满意本回答被网友采纳

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作为大堂副理,你收到一位客人对另一位客人的投诉时,应该怎么做?答：如果遇到客人投诉客人时，不能直接和另一个客人说明，以免引起两方客人起冲突。要婉转的解决。比如这边客人声音太大影响到别人就餐了，你可以和客人说：先生，我们已经给您准备了一间VIP包间，看到你们聚会很嗨，在大厅难免不尽兴，到VIP无人打扰可以尽情发挥。我们包间还有精美果盘赠送，希望你们能满意！

当你作为大堂副理,一个客人向你投诉另一个客人时怎么办?答：先是听顾客说，让顾客说出问题，不要打断他，期间要询问一下详细情况，表示对顾客的关心，并且协助顾客去了解事实的真相然后就是询问顾客有什么要求，适当的满足顾客的需求，最要紧的是不要打断顾客和与顾客冲突，并且保持微笑

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