管理学案例分析

Question

1、案例分析
某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告，各商品样品陈列，开货单，介绍商品，有的加班加点到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。
在总结大会上，公司领导充分肯定了此次会议取得的成功，当提到员工为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，为大会做出了贡献。在接待过程中，组织部的同志提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种互助精神值得表扬。”
对领导的表扬，员工们议论纷纷，一种说法是“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于一线业务员的辛劳，为什么不表扬最累的业务人员呢？”另一种说法是“业务人员贡献大，但是他们的份内工作，而政工干部送水是工作职责外的。如果正常工作也要表扬，还有什么意义呢？”还有，“如果份内工作做的好不表扬，而只表扬做份外工作的，谁还会重视份内工作呢？如果都不重视份内工作，组织的工作不就没有绩效了吗？所以，领导者最需要、最基本的表扬应该给做好份内工作的员工。”
请回答如下问题：
（1）请对该公司领导的表扬行为和效果进行评价。
（2）要更好地发挥表扬的作用，应该注意什么？

2、网络技术的发展使人们能够获得的决策信息更充分，计算机被普遍使用，且其处理大量复杂信息数据的能力越来越强，因此，有人认为定量决策方法才能够提供正确决策，定性决策方法完全过时。请你评价此观点。

Answer 1

1，住房人们最原始、最基本的需要，属于生理需要，其他生理需要还如吃饭、穿衣、医疗，个人生理需求等等；
评职称和提高工资是希望职业安全、生活稳定、希望免于灾难、希望未来有保障等的一种需求， 属于安全需要，此类还包括对以下事物的需求:人身安全,健康保障,资源所有性,财产所有性,道德保障,工作职位保障,家庭安全。马斯洛的需要层次理论认为只有满足了最基本的生理需求后才会出现这一次层次的需要；
入党是情感和归属的需要，也就是社交需要。马斯洛的需要层次理论认为社交需要，也叫做情感和归属的需求是人人都希望得到相互的关心和照顾，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。入党是加入一个组织，获得组织认同和关怀，是一种情感和归属的需要。
2，
亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象（Referents）的报酬和投入的比例的主观比较感觉。
　　该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，在亚当斯的《工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系》（1962，与罗森鲍姆合写）、《工资不公平对工作质量的影响》（1964，与雅各布森合写）、《社会交换中的不公平》（1965）等著作中有所涉及，侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 其基本内容包括三个方面：
　　1）、公平是激励的动力。
　　公平理论认为，人能否受到激励，不但受到他们得到了什么而定，还要受到他们所得与别人所得是否公平而定。
　　这种理论的心理学依据，就是人的知觉对于人的动机的影响关系很大。他们指出，一个人不仅关心自己所得所失本身，而且还关心与别人所得所失的关系。他们是以相对付出和相对报酬全面衡量自己的得失。如果得失比例和他人相比大致相当时，就会心理平静，认为公平合理心情舒畅。比别人高则令其兴奋，是最有效的激励，但有时过高会带来心虚，不安全感激增。低于别人时产生不安全感，心理不平静，甚至满腹怨气，工作不努力、消极怠工。因此分配合理性常是激发人在组织中工作动机的因素和动力。
　　2）、公平理论的模式（即方程式）: Qp/Ip=Qo/Io
式中，Qp代表一个人对他所获报酬的感觉。Ip代表一个人对他所做投入的感觉。Qo代表这个人对某比较对象所获报酬的感觉。Io代表这个人对比较对象所做投入的感觉。
　　3）、不公平的心理行为。
　　当人们感到不公平待遇时，在心里会产生苦恼，呈现紧张不安，导致行为动机下降，工作效率下降，甚至出现逆反行为。个体为了消除不安，一般会出现以下一些行为措施：通过自我解释达到自我安慰，逐个上造成一种公平的假象，以消除不安；更换对比对象，以获得主观的公平；采取一定行为，改变自己或他人的得失状况；发泄怨气，制造矛盾；暂时忍耐或逃避。
　　公平与否的判定受个人的知识、修养的影响，即使外界氛围也是要通过个人的世界观、价值观的改变才能够其作用。
　　亚当斯(1965)的观点，当员工发现组织不公正时，会有以下六种主要的反应：改变自己的投入；改变自己的所得；扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知；改变参考对象；改变目前的工作。
案例中，黄工的工资和付出比和仓管工资和付出比是不对等的，这样接下来黄工会有改变自己的投入；改变自己的所得；扭曲对自己的认知；扭曲对他人的认知；改变参考对象；改变目前的工作。这对公司来说是损失，所以这是不合理的

Answer 2

1、应当正确理解公司领导的做法，一是企业通过这次交易会获得成功，最大的功劳还应当是公司领导决策的正确，但公司领导不能自言自夸，所以，对各部门分外做的工作进行表扬，实际上是对自己工作的肯定。二是虽然未对一线业务员进行表扬，可能这些人平时与销售业绩挂钩有关，应当与这次活动关系不大吧。
2、定量决策方法，确实在现在计算机被普遍使用的情况下能够提供正确决策，但定性决策方法，由专家和权威人士常年积累定性知识和经验，为什么我们不可以借鉴，或参考呢？所以，定性决策方法可以理解为：把已经形成的“成就”，经过现代信息技术的在确认，最后形成决策，更可靠，效率根高。本回答被提问者采纳