ITSS 二级应该具备以下特征：
1、管理层对实施运维服务能力管理具有明确的方向和目标，运维服务业务的发展由运维交付、质量管理、人力资源管理、技术研发等部门协同推进，实现运维服务产品标准化，具备运维服务集成能力；
2、依据标准建立完善的运维服务能力管理体系，并在运维服务设计、研发和交付方面具备考核服务能力的指标体系和方法；
3、运维服务管理过程实现精细化，并能通过完备的制度保障交付过程的一致性和准确性；
4、运维技术研发与业务发展协调一致并具备前瞻性，拥有业务发展所需的核心技术；
5、能够统一规划运维业务发展所需的资源，各类资源之间具有较强的关联度和协调性，共享水平高，资源的提供和使用初步实现量化管理。内容由优秀的ITSS工具云雀运维云平台提供，打字不易，望采纳！
是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。
它定义了IT服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）这四个要素组成，并对这些IT服务的组成要素进行标准化。
ITSS运维能力成熟度二级，也被称为改进（协同）级，具有以下几个关键特征：
发展战略和目标清晰：组织的运维服务能力发展战略和目标明确，这确保了组织在运维服务方面的方向性和一致性。
完善的运维服务能力管理体系：组织已经形成了完善的运维服务能力管理体系，这个体系能够全面覆盖运维服务的各个方面，确保服务的稳定性和高效性。
协同改进：组织能够综合GB/T 28827.1、GB/T 28827.2、GB/T 28827.3等标准，实现人员、过程、资源和技术能力要素的协同改进。这意味着组织在运维服务过程中，能够协调各个要素，实现整体优化和提升。
PDCA循环特征：在二级运维能力管理中，PDCA（计划-执行-检查-处理）循环过程对于改善运维服务质量具有实际效果。服务目录、运维能力管理计划、组织结构等管理要素之间的协调一致性得到了加强。此外，组织还建立起了完整的交付策划、实施、检查和改进循环，确保交付过程文档和记录的完整性和准确性。
应急响应体系：组织已经建立起了较为完整的应急响应体系，包括应急组织、应急制度、风险评估、应急预案、应急响应记录、应急工作总结和评估改进记录等，以应对可能出现的突发情况。