虽然如今的这个世界当中，很多的人都表示顾客是上帝，而我们也是给足了顾客地位。所以说现如今的服务行业也是越来越不好做了，很多的人总是拿着自己是顾客这个话题来去要求一些服务的工作者。就比如说有很多的人在进行购买东西的过程当中，都会选择用一些非常无力的要求去要求别人为自己做一些事情，这样做都是非常的不对。
而我们要做到的肯定就是要去保护一下自己的员工，同样我们也应该站在道理的这一方。如果说自己的员工并没有做错任何事情的话，那么面对顾客的无理要求。我们也是不能够去答应的，毕竟有一些顾客他们本身就是做错了一些事情，如果总是去站在顾客这一边，也是会让自己的员工寒了心。现在确实是有一些顾客十分的无理取闹，就比如说一些东西不能够让小孩子吃，但是他们又总是会说不就是一个孩子吗？能够怎么样呢？
在这个时候我们管也不是不管也不是，这也就非常的难办了。而且还有了顾客，他们经常的去为难一些服务员，如果说服务员有一点点让他们不舒服的地方，他们就会放肆的去辱骂这个服务员，似乎自己真的就像是主人了一样。首先我们要做到对别人尊重，那么别人也才会对我们尊重。如果说有的人当面没有在我们面前说什么的话，那么在背后也肯定是会议论着我们的。
面对着顾客的一些无理要求，我认为还是要去耐心的进行解决。其实相信有的人如果是做了网络客服的话，就会知道这个世界上面洗发的顾客真的是越来越多了，他们总是有一些无理的要求，如果别人不能够去满足他们的话，他们就会无理取闹的，需要投诉别人或者是辱骂别人。首先我们应该耐心地把这个问题给询问清楚，如果说是顾客的错误的话，我们可以耐心地向顾客进行诉说，认为这件事情自己是可以好好的去解决的。
但是我们不应该总是去辱骂别人，或者是做出其他更加过分的事情。其次，我们在安抚完顾客之后，也是要安抚一下自己员工的内心。商家首先肯定是要去安抚一下顾客的心，不然的话，有的顾客无理行取闹起来，也就会影响到自己的生意。再者如果真的是安抚不了的话，那么就应该叫上保安去把顾客带到服务部或者是进行报警。