面对客户抱怨投诉方面我们应该如何处理呢

Question

如题所述

Answer 1

面对这样的情况我建议您先了解一下具体的情况，客户投诉抱怨到底是什么原因，是不是我们员工错在先？还是……比如：老年人一般耳朵不太好使，有可能你给他讲解他听不清楚会一遍一遍的问，或者很多专业的知识他们不懂……方面都是我们应该考虑的，另外我也建议咱们医院了解一下客户投诉抱怨处理培训课程方面的知识，对咱们一定是有帮助的，比如企业培训讲师晏一丹老师的一份有关抱怨投诉服务的资料就很不错，它涉及到了几个方面：模块一：正确面对客户投诉与抱怨、模块二：正确解决客户投诉与抱怨、模块三：处理客户投诉与抱怨的关键技巧、模块四：案例分析 、模块五：客户投诉与抱怨的持续改进计划方面，我想咱们的员工在这些方面着重加强一下将会很有帮助。