请问在苏宁易购那购买了一台海尔冰箱，一直没使用，10多天后发现内胆可能运输原因有破裂

Question

当时送货过来简单检查没问题就签收了，因为天气冷所以也没急着用，过了10多天再使用才发现海尔冰箱内胆里面破裂了，过了15天包换期了怎么办？厂家来看了后说换胆相当困难，用胶水贴了下，但我越看越不放心，这应该属于严重的质量问题吧？就算过了15天我也可以要求换机是吧？请问我这情况应该如何维权，找海尔还是找苏宁易购？谢谢各位
内胆破裂不能说是外观问题吧？我百度了下，这内胆破裂会造成耗电过大和漏水等问题。

Answer 1

关于保修问题：国家的三包是：在有质量问题情况下，7天包退、换，15天包换（同型异型都可），一年保修；以上都是凭发票保修，以开具发票时间计时，就你个人情况已经过了15天，那么就属于保修范围，所以厂家给你保修的可能比较大，如果想更换，就要有充足的理由；
关于质量问题：就针对你出现的“内胆破裂”而言，因为你讲的不错，所以我只能根据你描述的情况分析：可能是运输途中造成的破裂，这个破裂已经造成，到底是厂家出厂运输时出了问题还是苏宁易购在配送途中出了问题，这个责任很难界定，无论是苏宁还是海尔厂家，都会推诿责任；
质量鉴定：关于质量鉴定，因为你在苏宁买的，那么你肯定要找苏宁，但苏宁会直接告诉你苏宁仅提供销售平台，关于维修问题要找海尔厂家，如果你要讲是运输出的问题，它会告诉你，你也要找海尔厂家，只要海尔厂家出了质检单，苏宁同意配合换机，但这个可能性不大，因为如果海尔厂家出了质检单，那么厂家的简单只会书写“运输造成破裂，非质量问题”，这样的鉴定苏宁绝对不会给你换机的，除非质检单上写“质量问题”苏宁就会给你换，因为这样这台机子就要海尔厂家承担，但厂家是不可能承担的；
内胆破裂：具体里面损坏状况不得而知，就外观破裂程度也不知道，所以不好讲，但一般内胆破裂有损使用寿命和正常功能；
个人建议：虽然有以上的难度，但须尽力协商，先礼后兵；找海尔厂家用处不大，找苏宁易购比较合适点，主要理由运输损坏，因为你个人不会故意损坏，一定要站稳脚，先电话4008投诉，如果不解决，到你们市区的苏宁旗舰店直接投诉要求解决，因为易购的售后店面必须接待，而且要乘热打铁，要尽快解决，如果一周内不解决，再谋求12315出面，或12345市长投诉热线
希望对你有用，祝成功

Answer 2

内胆破裂算是外观问题，要知道外观是不在三包范围之内的，，
因为你当时没有检查。又多了那么多天
要厂家承认是开箱坏存在一定的困难。。
如果你要易购换新机，必须有海尔的鉴定单
你应该首先和海尔的售后协商，出个鉴定单就找易购换新机

Answer 3

找苏宁啊，说白了就苏宁的海尔同样的型号是苏宁提供，买的时候价格低，连售后都卖给了苏宁，这么说，你到海尔专门或者别的海尔店买的产品找海尔售后修理，在苏宁买的找苏宁售后。
其次，货到后你没有及时检查是你的过失，内胆破了是严重质量问题这是事实，但是在包退期以后了，是在使用过程中造成的，也就是苏宁会已各种借口推辞说是你使用问题而不是运输过程造成
你的情况有种解决办，就是折旧费法换货，你会损失点钱，和耽误时间，这是必须的，找苏宁跟海尔协商，你必须有三包卡和机打发票，不然就难说了
这也是唯一的办法

Answer 4

尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意。为了更快捷、妥善的处理您的冰箱问题，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快安排专人与您联系处理，我们将竭诚为您服务。

Answer 5

您好，感谢向企业知道提问
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Answer 6

这应该属于运输的时候造成的，出厂的产品都经过严格的检验，其实箱内有裂痕并不会影响使用，如果觉得不美观可以向苏宁投诉。