第1个回答 2009-03-17
作为服务行业，只能接受。
能用致敬的语言和她对话，说名你做的还是很不错了，
不要想太多，毕竟这样的人还是少数，实在解决不了直接找上司。
别把这些事放在心上，服务行业难免会遇到这样的人，正常现象。
他无理取闹不一定是因为你，也许他只是今天心情不好，好好说说就算了~
第2个回答 2009-03-17
你们没有柜台经理么？找他们来帮忙 说你也解决不了问题 推给经理好了...
要是没有或者不行的话..那就低三下四的道歉 知道他都觉得你无可就药了..
千万不要有一句反驳 即使你这方有理..因为在外围的顾客不会认为是顾客的错误..应为他们也是顾客..要是你犟起来 无论哪个单位为了整体利益也会把你开了的...
第3个回答 2009-03-17
对于顾客就是上帝，我们只有谦虚的微笑着向客人解释了，如果实在不听，就只有找经理或都上级领导来解决了，有些人狗眼看人低，一定要领导来解决才肯罢休。。。