客人无理取闹怎么办？
客人无理取闹怎么办？我是一个酒店前台，我们酒店营业时间是早上六点半到晚上十二点，每个客人入住我们都有一张温馨提示，上面各种注意事项都标明了！刚才俩点左右，客人给我打电话，斥责我为什么酒店的门关了，我说女士，不好意思，您从后面公寓的门口进入，我们十二点下班，这俩位客人是女士，喝了很多酒！我问她们在哪个方位，她们告诉我在你家酒店门口，我说您往西走拐个弯就能看见大门，她们走了很久也没找到，说你没告诉我关门，你的责任你就得来接我，我说不好意思女士，这是我们的责任，可能白班没有跟您说清楚，我又和她们复述了一遍，她们说找不到路在给你打，把电话挂了。没过五分钟又给我打电话，说找不到，说在哪哪转了半天，我一听，我说女士您是在我们店么？牛逼的和我说是，我说您走错店了！！！电话那边她反应过来和我道歉，不好意思不好意思，下错站了！我刚准备睡觉，给我来电，说房卡没带，让我给她们开门，我说不好意思，您稍等我三十分钟（因为不住宿舍，住的家里，路程有一丢远）。我和我对象花了十几分钟走过去，她们在前台沙发坐着，骂骂咧咧的在讨论我怎么还不来，我拿了门卡送她们上楼，电梯里一直在骂，说酒店不好，要现在退房不住，我说你们俩位女士现在出去太不安全了，有什么事明天咱们该怎么就怎么行么？俩人没搭理我，就是要退房要现在搬行李，我在门口站着等她们，过了三分钟，俩人还是不出来，我敲了敲门，问女士您还退房么，说我凭什么退房，到点了么？我说不好意思，您弄丢的房卡要补五十元，您要是不退房我就下去了，俩人没说话，我把门关上走了。我到楼下前台把卡放好，又给我打电话，让我上去送打火机，我说不好意思女士，我们这没有打火机，非要给我钱让我去买，那时候是凌晨三点15分，问我你们酒店不是有火柴么，我说这个我不太清楚女士，我不管你现在就给我把火机送上来，然后把电话挂了！我给领导打了一个电话，领导没有接，我把事情原原本本在微信跟领导说完，我说我不会接这个客人的电话了，如果我接了，只会没玩没了，我得在这通宵，然后我就回家了！而这俩位客人看火机还没送上去，给我打了十二个电话一直到三点五十多，我到现在没睡，我没有办法，我和闺密合租的房子，不能吵到人家睡觉，手机也没办法关机，万一别的客人有什么事情我接不到，我只能把她拉黑。明天这个客人会大闹一场，我担心白班的同事被她们骂！
没有夜班，就是我自己是夜班，上到十二点就下班了
我睡了还没一个小时，叫她们闹得我现在都睡不着了
追答等她们明天酒醒了再说吧，反正再睡不着，明天白天再去和她们理论，反正你遵守原则就成，她们怎么样是她们的问题，以后这种客人也许还多，别理会
追问我明天正好休假，她们明天退房肯定刁难我同事
追答做好你工作范围内的事情，别管他们
她俩喝多了，我态度已经很好了，压根不听我说话，就是我得必须必须，不然她就怎样怎样
追答喝多了你就让着她吧 喝多了谁都不知道咋回事
追问我不住这个酒店，她凌晨三点多让我送火机给她俩抽烟，而且在我已经回家的路上
追答那你就不应该管她
明白吗 这不是你的事 你告诉她 你下班了 可以打前台
追问这个火机我也可以给她俩买，无所谓，正是她俩喝多了，她俩要是烟抽完了，会不会再给我打电话让我给她买烟
我就是前台，前台电话转接的我的手机上
追答那你就说没这个服务
追问
你看看她俩打这些电话
追答跟他们说明白
追问该说的都说了，就是让我送，跟我说这火机你送也得送，不送也得送，就挂电话了
追答那有时候你也要服软
追问我这千里迢迢给她开门，给她指路，任凭她千呼万唤，骂骂咧咧，这还不够服软呀，服务行业我也知道，客人是上帝，但上帝也不能这样啊
追答你是开店 没办法 只有这样 你要记住 能赚到钱就是最好
追问我只是一个小小的前台，我才赚的那几千死工资，我这该做的都做了，总不能让我通宵陪她们耍酒疯吧
追答这个是没办法的
追问况且我已经是下班时间了，她说进不去我也给她开了门
追答就你一个前台吗
追问上夜班的转接电话到自己手机上
就是发生大事了，客人才会后半夜打前台电话
追答给你们值班的人打电话
让她处理 毕竟你下班了
追问没有值班的，十二点之后全部下班
追答那就拒接咯 或者关机
追问大事就是包括没拿房卡被锁门外，还有警报器响
追答嗯 这个问题 你只能忍
追问只有脑残才会半夜让你去送火机
追答对
本回答被提问者采纳都想骂她祖宗了，但还是要笑脸相迎，快憋死了
追答如何成为充满正能量受欢迎的人
1.放低自己。不要觉得自己很牛逼，天外有天，人外有人。
2.先融入环境，在再在环境中脱颖而出。
3.有梦想。有梦想，别人就不会看低你。
4.积极乐观的人生态度。
5.人生态度咒语：这样子狗血/倒霉/牛逼/（等等）的事情发生在我身上，又给了我一次锻炼的机会，真是他妈的太棒了。
6.不管别人怎样对你，你一定要爱自己。
砸酒瓶，骂人，打人，抢东西
唯一能做的就是不搭理
损失报警处理