第1个回答 2019-10-28
做业主满意度调查的流程都大同小异，只不过是像上书房信息咨询这样的第三方来做，他们是站在公正、客观、事实的角度，调查结果更加真实、可信。
第2个回答 2020-03-10
1. 在前期物业管理阶段，物业公司应事先充分宣传满意度调查的方案设计、问卷内容的含义。调查后最好公布调查结果的统计和分析报告，并听取业主的意见及汇报服务整改方案。否则，业主会认为物业公司的调查流于形式，不仅没有反馈，更没有对物业服务质量的改进形成影响。
2. 在业主大会成立后，物业合同中应约定调查问卷和流程需由业委会和物业公司共同认定。为了节省人力物力，满意度调查可以与每年一度的业主大会会议一起进行。
3. 无论是在前期物业管理阶段，还是在业主大会成立后，都应该把物业服务计划、物业服务过程及时通报给业主，避免业主仅仅以保安、保洁、绿化等“看得见”的服务效果来界定全部服务内容，从而忽视电梯、水泵等设备维保、管线维护等“看不见”的服务内容。争取业主对物业服务的理解和物业公司的自我要求彼此一致。
事实上，在小区的物业管理服务过程中，由于业主和物业公司之间因为资源掌握、流程控制等各方面的原因，所形成的信息不对称是客观而且必然存在的。因此，对物业服务最好的监督机制，其实就是酬金制下的业委会对财务和流程的过程监督。但是，作为品质管理的辅助手段，满意度调查依然在物业服务监督中能够发挥一定作用。
关键的是，物业公司要改变心态，敞开心门，把自己真正定位于小区业主的服务者。而业主，则也要积极培养权利意识和参与精神，真正做好小区的主人。这样，满意度调查才能正成为品质管理的有力工具，从而促进业主与物业公司的彼此合作，让物业服务的市场得到持续优化。
第3个回答 2019-10-21
第三方评估机构是其实与物业自己做满意度调查最大的不同就是公平、公正，一般物业自己做的满意度调查，业主会因某些原因填写的时候会有保留，所以最终数据不能代表物业服务的真实水平，而第三方则不会有这些问题。
如果想了解物业服务的真实情况，可以请专业第三方评估机构进行物业服务满意度调查。我们小区以前有大宋咨询的调研员来做过物业满意度调查，他们的态度特别好，而且很专业，很多问题都得到改善了。