培训理论中说的“KSA分析”具体指的是什么？
《组织中的培训》一书中提到的培训需求评估中有：组织支持、组织分析、要求分析、任务和KSA分析、人员分析等几部分。其中的KSA分析具体是什么？？
是几个英文单词的所写么？是哪几个啊？？？
培训理论中说的“KSA分析”具体指的是知识、技能、态度。
KSA：Knowledge，skills，abilities。
1、知识
它包括事实、信息的描述或在教育和实践中获得的技能。
2、技能
它包括初级技能和技巧性技能。前者是借助于有关的知识和过去的经验，经过练习和模仿而达到 “会做” 某事或 “能够” 完成某种工作的水平。后者则要经过反复练习，完成一套操作系统已达到自动化的程度。
3、态度
迈尔斯（1993年）指出，态度的机构涉及三个维度：情感、行为意向和认知。即态度的ABC机构。
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早期的经济学家认识到，在市场经济条件下通过培训可按得适当的技能水平，但也指出企业实施在职培训可能面临的问题。比如，经济学家Pigou认为，由于员工可以利用培训技能为其他雇主服务，企业就没足够的动力为员工的技能培训进行投资。他提出，政府要对企业在职培训进行直播补贴。
贝克尔（1964）对一般培训进行了启发性的理论分析，为以后企业培训的研究提供了理论基础。他认为，在竞争的劳动力市场上，任何一个企业所支付的工资率都是由其他企业的边际生产力所决定的，完全一般性培训将对许多企业有用，而且所有这些企业的边际产品都可以按同样的幅度增加，
所以工资率和边际产品增量完全相同，而提供这种培训的企业也就得不到任何收益。参加培训的员工是唯一的受益者。理智的企业只有要求员工支付全部培训成本，才可能提供一般培训。
在没有信贷约束/流动性约束的情况下，员工可以理性地选择培训水平以获得最大收益，而企业一般培训投资行为也可达到社会最优水平。解决由信贷约束/流动性约束所产生的低水平培训投资的方法是完善借贷市场，而非直接补贴，这一观点与早期研究不同。
参考资料来源：百度百科-态度
参考资料来源：百度百科-技能
参考资料来源：百度百科- 知识
参考资料来源：百度百科-KSA
参考资料来源：百度百科-培训理论
培训理论中说的“KSA分析”具体指知识(Knowledge)、技能(Skill)和态度(Attitude)三项内容。
1、K/知识：客户服务工作是一项系统的工作，必须让员工对客户服务有一个整体、系统的概念和认知，比如：客户服务岗位职责、流程、管理制度、管理模型、客户关系、大客户管理等等。
知识层面的培训，可以推荐书籍、公司管理制度等方式，进行自主学习，定期考核测试。
2、S/技能：客户服务的技能提升是一项持续工作，必须系统规划，可以通过对客户服务岗位、职责的能力进行提炼，比如：客户服务需要的能力有10项，每一项设定重要程度，将员工现有的能力与需具备的能力进行比对，找出差距，并针对差距选择培训方式。
技能层面的培训，可以通过集中培训、模拟演练等方式，通过持续的训练，并定期考核，检测员工是否具备客户服务的能力。
3、A/态度：态度是最重要的!没有好的一个态度，掌握了再多的知识、技能都无法真正服务好客户。
态度层面的培训，在培训设计时必须把握的重点就是，必须能设计一个让参训员工有感同深受的场景，让员工自身体验因为态度问题而带来的心理冲击。
同时，态度层面不仅是员工自身，员工在公司里，公司的氛围、上级的态度、同事的合作，都会影响着员工在工作中的态度，所以，员工一个好的态度不仅是自身方面上有不断修炼，更需要公司整体氛围的营造，让员工心有所归，有一个愉悦的心情工作。
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培训作用：
1、补偿作用
企业培训有支持经营机能的补偿作用。企业内“文化”育成的目的是为了实现企业经营战略。由于不断追求更高的经济增长率，只有恰当的利用人力资源，才能取得更高的劳动生产率，而技能培训对人力发展极为重要的。
2、保持企业竞争力的重要手段
高素质的企业队伍是企业最重要的竞争因素。通过培训，可以提高员工的知识水平，提高员工的首创精神和创新能力。
3、提高生产力
员工通过有效的培训，在生产商品或服务时，能减少所需工作时间，从而降低人力及推销成本；减少材料的浪费和不良产品的产生，从而降低了供应成本；改进由企业将产品或服务输送到用户手中的方法，因而降低了服务成本。
参考资料来源：
本回答被网友采纳一、 知识是
所谓知识并非只是简单地“知道某事”，它和“科学”相对应，指的是被“科学共同体”所承认的、具有某种理论体系的东西，亦即我们日常所说的“科学知识”。
人们一般将知识划分为以下三类：
（1）“自然知识”：作为一种“描述性的知识”，它试图通过一定的概念符号和数量关系反映不同层次的自然界所存在的一些“事实”和“事件”；
（2）“社会知识”：作为一种“规范性的知识”，它试图借助于一定的传统理论和价值立场，对“社会事实”和“社会事件”的现状与发展进行系统化、模型化的分析，并得出或暗示出相应的实践建议或策略；
（3）“人文知识”：作为一种“反思性的知识”，它试图通过认识者个体对于历史上所亲历的价
二、技能
“技能（Skill）”则指人们通过训练或经验使得某种技术的运用能够达到的某种熟练性、能力或灵巧度。实际上，“技能”（Skill）一词比之“技术”具有更多的属人性，其含义也绝不仅仅限于自然技术的运用，作为一种技巧、技艺和能力，它可以泛指人的一切具有某种可操作性的实践活动，因而和艺术、和“大地”的关系似乎更为贴近了。
但无论如何，不管知识也好，技能也好，如果不被适当地加以控制，它们都有走向自己的反面的可能性。因此，学习绝不仅仅只是学习一些“知识”或某种“技能”，还要学习恰当的“态度”。
三、态度
“态度（Attitude）”，原指人的身体或行为的姿态，又指人的心态和性情，在这里则可以泛指人的世界观、价值观和人生观。
总体说来，态度涉及以下几个方面：
（1）对待自己的态度：比如你是谁？你的独特性在哪里？你准备以何种方式立世为人？你的人生理想是什么？每个人对此都要有一个清醒的认识；
（2）对待他人的态度：比如他人是“地狱”还是“同伴”？如何与他人和睦相处？对待上级和对待下级的态度应该是一样的吗？学习一些有效沟通的技巧是绝对必要的；
（3）对待自然的态度：比如自然是被“掠夺”的对象？还是“共生共存”的对象？你是如何对待一只受伤的狗的？又是如何处理你家中的垃圾的？这些看似很小的事情关乎一个人的世界观；
（4）对待某些不可知事物的态度：这个世界上存在着许多不可知的事物，对不可知的事物保持必要的谦卑是文明的表现。
一个人对待这些问题的不同态度可以渗透到他的所有学习活动之中，而通过不断的学习，一个人也是可以改变自己的某些态度的。实际上，态度的学习可以简单地归结为一句话，那就是学习如何“做人”。