淘宝买家恶意退款怎么办？

Question

我是一个淘宝店主，第一次碰到这样的情况，我是卖鞋子的，店里有一些品牌仿鞋，但是我没有当正品卖，顾客买，我也会说是仿款。价格属于也比较合适，100左右那种，说白了就是大品牌的款式。然后有一款匡威的仿款鞋，一个客户问我是不是正品，我说是仿款鞋，质量还不错的，并且发了实拍的视频给他等。然后那个客户拿了好几双，收到货说我卖假冒伪劣产品，退款不退货，我说我从来没说是正品，他说是啊，你自己都说是假货了，我怎么不能投诉你？然后申请淘小二介入了。鞋子没有任何问题，他自己也说没问题了，就是想白要鞋子。我想问，这种情况，淘小二介入，会判定他胜还是我胜？

Answer 1

您胜不了，您自己想想也明白淘宝不可能支持假货。那判定退款退货是有可能，更有可能判定直接退款，退货由您找买家协商解决。追问

我又说是什么什么品牌的，更没有当做正品去卖，就是当做普通的鞋子在卖，包括宣传也没说是品牌的。那个骗子跟我说的时候，问我是不是正品，我就说是仿款，不是正品。这样是不是也会被认定卖假货？

追答

只要你在旺旺中说您卖的不是正品，例如你说的“仿款”，这段聊天记录被举证后，淘宝据此可以认定你售假。。。不需要知道你是什么品牌。您当不当正品卖不是问题，问题是淘宝不支持售假呀。

Answer 2

如果是恶意退款退货的话，卖家也可以申请淘宝介入的。但是淘宝商品是支持七天无理由退款退货的。

Answer 3

记得虚拟的物品，没收到货需要对方提交帐号未收到货的证据，可以先看看退款记录中对方提供了什么准备下，可以证明你已经发货并对方已经收到的证据另外，开店居然不能保持在线时间，还是别玩了

Answer 4

如果是恶意退款退货的话，卖家也可以申请淘宝介入的，向小二描述事情的经过，其实对于恶意买家，最好是提前预防到。可以找个反恶平台预防一下这样的恶人，现在恶搞的人打假人那么多。

Answer 5

跟他说有质量问题的话让他提供质量问题证明，就申请退款，把东西退回来，不接受到付运费，邮费需自理，无良买家的话不要跟他手机对话，用旺旺聊天看是不是想敲诈。