我是淘宝卖家，买家申请退货退款，但是理由选的是假冒品牌，让他修改退货理由但是他不改，我怎么办？

Question

我是淘宝卖家，买家收到货以后只凭借化妆品外包装说我卖的是假货，说跟他以前买的不一样，我已经跟他解释过了厂家会经常更换外包装，跟他以前买的只是不同的版本，不同的批次而已，当时买家没有说别的，后来等到系统显示交易完成，我给了买家好评以后，他就申请退货退款，理由是假冒品牌，我旺旺联系他让他修改退货理由之后给他退款但是他不改，我该怎么办

Answer 1

那你可以决定是否拒绝退款，或者同意退款，拒绝退款的理由可以是要求对方去改为合适的退款理由，但是你同意退款，实际上对你你的维权处理也没有任何影响，并不是他的维权理由是假冒品牌，那么你的商品就会被淘宝认为是假冒商品

Answer 2

你要真的没有卖假货，就去找客服，正常他没有证据是不能这样做的。

Answer 3

这个看一下，话，而且他刻意的故意的给你这种差评，或者是选择错误退款因，而且他刻意的故意的给你这种差评，或者是选择错误的退款原话，而且他刻意的故意的给你这种差评，或者是选择错误的退款原因你跟他写成之后，他不同意的话，可以拒绝退款，并且可以申请小二，像她这种顾他这种故意给商家差评，或者是恶意评价的话，会有呃加入黑名单的机制这个你也可以跟他说一下

Answer 4

如果他实在不愿意更改理由，就只有请淘宝客服介入处理了。追问

淘宝客服介入的话对我店铺会有什么影响，淘宝介入也需要买家提供假货的凭证吧，另外我需要提供哪些凭证呢
如果不让淘宝介入，我点同意的话对我店铺有什么后果，因为听别人说淘宝介入对店铺也不利，所以就想直接给他退货得了，但是他理由写假冒品牌，我同意退货会有什么后果呢

追答

你直接联系客服说明情况，至于提供证据也是买家的事与你无关，
你只需要提供不是假货的证据就好了，至于对你店面有影响？
他如果投诉成功，才会真的对你有影响吧。
你同意了就认可了他的说法，还有其他好说的吗？

Answer 5

申请小二介入不会有什么影响，但前提是你有相关的授权，进货发票等凭证能证明产品是正品，确保能赢那就没问题的。