买家申请退款原因假冒品牌，退货退款，我该如何处理？

Question

我看了这个买家号是个新号没有信誉的，打电话响一声就会显示正在通话中，发短信也不回的，无法取系到他，我怀疑是同行，且这个人收到货就就申请退款说同之前买的不一样，他第一次的退款理由是 商品与描述不符 我同意了，但这个人没把货退回，差不多系统快自动关闭的时候，这个人取消了退款，过几天差不多交易成功了，又申请了退款，这次原因是 假冒品牌

Answer 1

分销商与供货商应该有合作协议
买家申请退款>退货退款（假货/三无产品/伪劣商品）
商品比对，商品检测报告
卖家是分销商，居间人，那么理应及时反馈信息，妥善解决售后工作
买家怎么会拿不出证据？起码商品比对要做的，
作为卖家理应给出回应，提供厂家的检测报告，出厂证，合格证，
双方协商不成的，满72小时请求客服介入处理
3天举证时间，维权通道关闭，小二审核凭证作出判决。

卖家不作回应，就是认输。
现在售后服务，同意退货退款，而买家不依，主要还是确认谁是过错方
一旦认定为过错方，那么费用全部承担。
“七天无理由”不喜欢/不合适/不想要，费用买家承担；
“商品与描述严重不符/假货”费用卖家承担。

不过，这件事，买家申请退款>仅退款，有待商榷的，就算是质量问题，也该退货退款，
除非卖家认为没这个必要了，假货不要也罢，还要承担运费多此一举。

Answer 2

绝对不能退，点拒绝退款，如果小二介入按提示提供说明。