若是使用的vivo手机，可参考以下面部解锁失败排查方法：
1、检查手机亮屏状态
面部解锁支持亮屏情况下解锁，熄屏不支持解锁。可以使用以下方法点亮屏幕：
开启抬手亮屏功能：进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--抬手亮屏，开启功能后，拿起手机会自动亮屏
开启双击亮屏：进入设置--快捷与辅助--智能体感--智能亮屏熄屏--双击亮屏，开启功能后，双击屏幕亮屏，按电源键手动点亮屏幕。
2、检查功能设置
进入设置--指纹、面部与密码--面部--解锁，需打开此开关，面部才能用于解锁。
3、检查摄像头是否有污渍，是否被遮挡
请您保持前置摄像头清洁并且无遮挡，再尝试面部解锁。
4、检查摄像头是否存在故障
请您打开相机，切换为前置摄像头，使用前置摄像头拍照，照片可以拍摄成功则代表摄像头正常。如果前置摄像头无法使用，请您携带手机和购机凭证前往客户服务中心检测。
5、确认环境光线
如果环境光线过亮或过暗，可能会影响面部识别效果，请您尽量不要在黑暗或逆光环境下解锁，也尽量避免阳光、灯光直射。
*注：暗环境下，可以进入设置--指纹、面部与密码（或 面部与密码）--面部--屏幕补光，提升解锁体验。
6、确认解锁方式是否正确
面部和手机距离过近或过远都会造成摄像头采集人脸图片不完整，请您调整距离，尽量保持在 20~50 厘米左右面部正对手机解锁。解锁过程中不要被帽子、口罩、围巾等物品遮挡面部，尽量露出面部。
7、重新录入面部数据
如果录入的面部数据质量不好会影响解锁体验，可以进入手机设置--指纹、面部与密码（或 面部与密码）--面部，点击"清除面部数据"，重新录入面部数据后再查看。
8、部分场景必须通过锁屏密码解锁
由于Android系统的数据加密及保护机制，部分场景必须通过锁屏密码解锁屏幕，主要场景如下：
重启手机后首次解锁需要输入密码
系统升级后
手机使用中未重启过，一直仅使用指纹、面部解锁，3天后必须输入一次锁屏密码解锁。
多次面部解锁失败
9、检查是否使用第三方一键锁屏软件
基于Android系统对锁屏的安全管控，要求第三方锁屏软件解锁屏幕时，必须使用锁屏密码或图案密码解锁，不能使用指纹解锁或面部解锁。建议您卸载第三方一键锁屏软件，使用手机自带的一键锁屏软件。
10、升级系统
请您将手机升级至最新版本使用查看。
11、还原所有设置
进入设置--系统管理与升级/系统管理--备份与重置--还原所有设置
注：还原所有设置不会删除任何软件或文件，仅会还原手机的所有设置，部分第三方应用账号需要重新登录，请确认不影响软件使用后再进行操作。为了您的数据安全，操作前建议您提前备份手机数据。
进入“云服务”APP--云备份/设备云备份--备份数据类型--选择需要备份的数据--返回上一页--立即备份--即可备份相关数据；
注：设备云备份可备份系统数据（包含桌面布局、状态栏与通知（控制中心布局开关等）、闹钟、部分设置选项）、通话记录、短信、应用（仅备份安装包，不包含应用产生的数据）。
更多使用疑惑可进入vivo官网--我的--在线客服--输入人工，咨询在线客服反馈。
1. 缺乏硬件支持：人脸识别功能通常需要特定的硬件支持，如红外摄像头或深度摄像头。如果设备上没有这些硬件，那么人脸识别功能将无法正常工作。
2. 没有权限或未开启：某些应用程序或设备可能要求用户授予相应的权限才能使用人脸识别功能。如果你没有授予相应的权限或者没有在设置中开启该功能，那么它将无法正常工作。
3. 软件或驱动问题：人脸识别功能可能会受到软件或驱动程序的影响。如果软件或驱动程序存在问题、不兼容或已损坏，那么人脸识别功能可能无法正常运行。
4. 环境条件不佳：人脸识别功能对环境条件有一定要求，如光线条件、角度和距离等。如果环境条件不佳，例如光线太暗、角度过大或距离过远，那么人脸识别功能可能无法准确识别人脸。
5. 算法或模型问题：人脸识别功能的准确性和稳定性与使用的算法和模型有关。如果算法或模型存在问题，例如训练不充分或不够精确，那么人脸识别功能可能无法达到预期的效果。
如果你遇到了人脸识别功能不能使用的问题，建议你检查以上可能的原因，并根据实际情况采取相应的解决方法。如果问题仍然存在，你可以联系相关的技术支持团队或设备/应用程序的提供商，以获取更详细的帮助和支持。