前台文员需要做哪些工作细则

Question

如题所述

Answer 1

前台文员就是负责前台服务热线的接听、电话转接，负责来访客户的接待、咨询和引见等工作的工作人员。
一、前台文员的工作细则：
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给公司领导；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发，负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作；
4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净，管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭；
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
二、前台文员的任职要求：
1、熟练使用各种办公自动化设备，对办公室工作程序熟悉，熟练使用Word、Excel等办公软件，会借助互联网查找资料；
2、具有优秀的中英文书写能力、表达能力，具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识；
3、身体健康，性格良好，能够吃苦耐劳。

Answer 2

各公司的前台工作内容并不是都一样，基本的工作内容是：
1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊；
2、接待来访客人，并通报相关部门；
3、管理办公用品；
4、打印、复印文件和管理各种表格文件；
5、安排会议室及差旅（票单、酒店）预定；
6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护
7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充
8、其他临时工作内容。本回答被网友采纳

Answer 3

1、转接总机电话，收发传真、快递和报刊；

2、接待来访客人，并通报相关部门；

3、管理办公用品；

4、打印、复印文件和管理各种表格文件；

5、安排会议室及差旅（票单、酒店）预定；

6、协助行政主管处理日常行政事务及职场环境管理维护；

7、集团公司办公区域饮用水的使用记录及补充；

8、其他临时工作内容。

前台文员

负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。

职业简介

1.前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

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Answer 4

呵呵 我也是做前台文员的 我感觉 好烦啊