“顾客是上帝,而我们是上帝的主宰者”,这句话是我曾经以为老板娘经常挂在嘴边的一句话,这句话听起来很简单,但是包含了一个合格的销售员在面对客户时的所有临场反应。以前我在手机卖场工作,面对的“上帝”各种各样,他们有的善解人意,有的霸道无理,但是在我眼里,他们是我的“饭碗”,所以无论他们是什么样的态度,我都无所畏惧。
而我之所以这么厚脸皮,就是因为我们老板娘的这句话,作为销售员确实要把客户当成自己的亲人,即便是他们出言不逊,我们也要隐忍,我们不可以有情绪上的波动,不可以有嘴上的纷争,更不能和客户练拳脚。但是我们可以让行动去打客户的脸,可以用我们的嘴去让客户心甘情愿的掏出腰包里的钱,可以让客户花了钱还高兴得合不拢嘴,这才是对客户最大的“报复”。
因此老板娘的这句话一直激励着我,而我也把自己的位置放得很端正,在销售方面我知道我该做什么,不该做什么,所以我的客户我也把他们当成朋友而不是上帝。而对于那种自称是上帝的客户,我从来都是抱着既来之则买之的态度,所以上帝来了,那么我就是主宰者,我要是高兴了,今天我可以让你不消费就走出去,但你真要把自己当上帝,那么我肯定会让你买了东西才能走出去。
当然我不是强卖,我是要让“上帝”心甘情愿地在我这里买我商品,所以在我的眼里顾客从来都不是上帝。直到现在这句话都还深深的印在我的心里,无论我到哪里去做销售,我都会把这句话放在第一位,因为这句话让我喜欢上销售行业,也让我认识到了销售行业,所以也是激励我上进的一句话。