物流异常订单如何处理

Question

如题所述

Answer 1

物流异常订单如何处理大家好，我是时间财富网智能客服时间君，上述问题将由我为大家进行解答。物流异常订单的处理方法是：
　　1、首先确认物流所属公司是哪家，打电话确认物流在哪里。

　　2、询问物品是否损坏。

　　3、还有可能是对方联系不上你电话，电话信息有误所以这样显示。

　　4、可以主动联系服务商防止物品损失，看地址是否弄错。

　　5、当然也可以退回重发，比较保险，最主要是知道包裹在何地，确认完好未丢失就好。

　　6、看看手机是否有未接电话，有可能是未接电话导致的。

　　物流的概念最早在美国形成，起源于20世纪30年代，原意为“实物分配”或“货物配送”。1963年被引入日本，日文意思是“物的流通”。20世纪70年代后，日本的“物流”一词逐渐取代了“物的流通”。中国的“物流”一词是从日文资料引进来的外来词，源于日文资料中对"Logistics"一词的翻译“物流”。

　　中国的物流术语标准将物流定义为：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程中，根据实际需要，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合起来实现用户要求的过程。英文：logistics定义：供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。

Answer 2

1.打开电脑，进入到我的淘宝店铺中。

2.点击进入到工作台首页，在待办事项模块中找到并点击“物流异常”选项。

3.当有物流异常订单提示时，出现这个提示已经比较晚了，一般超出了48小时，打开该订单查看物流异常信息。物流异常有五种不同类型的分类：“接收超时”、“中转超时”、“派签超时”、“虚假签收”和“快递反馈异常”。

4.在物流异常列表中可以看到异常订单的基本信息，包括超时时长、订单号和买家信息等。这时我们应该一方面联系快递公司，询问具体什么情况，得到相应的答复，另一方面根据快递公司给出的答复来向买家说明情况。也可以直接在后台上报异常问题，最方便的方式就是直接联系合作网点解决异常情况。

5.还有个“快递反馈异常”的问题，这个是快递公司反馈的信息需要及时的进行处理，一般都是收件收不到或者收件有问题之类的。

6.在物流时效中可以查看整个店铺的物流情况，在行业中处于什么位置，根据买家反馈的信息中获取相关意见和建议，然后改进店铺的整体流程和时效，这样才会减少物流异常的情况再次发生。

Answer 3