第1个回答 2020-11-27
1.打开电脑,进入到我的淘宝店铺中。
2.点击进入到工作台首页,在待办事项模块中找到并点击“物流异常”选项。
3.当有物流异常订单提示时,出现这个提示已经比较晚了,一般超出了48小时,打开该订单查看物流异常信息。物流异常有五种不同类型的分类:“接收超时”、“中转超时”、“派签超时”、“虚假签收”和“快递反馈异常”。
4.在物流异常列表中可以看到异常订单的基本信息,包括超时时长、订单号和买家信息等。这时我们应该一方面联系快递公司,询问具体什么情况,得到相应的答复,另一方面根据快递公司给出的答复来向买家说明情况。也可以直接在后台上报异常问题,最方便的方式就是直接联系合作网点解决异常情况。
5.还有个“快递反馈异常”的问题,这个是快递公司反馈的信息需要及时的进行处理,一般都是收件收不到或者收件有问题之类的。
6.在物流时效中可以查看整个店铺的物流情况,在行业中处于什么位置,根据买家反馈的信息中获取相关意见和建议,然后改进店铺的整体流程和时效,这样才会减少物流异常的情况再次发生。