本人做天猫的，遇上这样无理取闹的客人真的很无语，很想骂人

Question

本人做天猫的，遇上这样无理取闹的客人真的很无语，很想骂人。有个客户在我家买了东西，要我等她的通知发货。因为天猫要求72小时内必须发货的，所以我填了一个单号但是没有发货，结果过了些时间就自动确认收货了，客人就来找了，开口就骂人说垃圾，说货都没发就把她的钱给收了，然后就申请退款还是申请的未按约定时间发货，这样我们要扣钱的，然后还给了差评说，我们的店是垃圾，服务态度恶劣，东西质量很差，劝大家不要来买！开始我们填了单号她就骂人了，我们忍了，我怀疑就是想讹钱的，现在我们不给她申请退款还介入小二了，请问我如实和小二说的话 可以投诉买家吗!她的收货地址离我们很近，开车也就一个多小时，顺便问下如果绑架她家的小孩出出气，淘宝应该不会介入吧！

Answer 1

绑架人是犯法的，且与谁都不利，何苦为之
首先，没与客人沟通好发货时间就填发货单号是不对的，至少在等到第三天时要与客户再次协商是否发货或取消定单。至于后来发生的事，你们都有责任。你想想，有这样一个空单直到自动确认收货你们都没联系客人，是不是有严重失误。客人找来了，你们应该诚恳地道歉并主动提出退款还是补发。客人骂人当然是不对的，给严重的差评虽不妥，但却是你们的服务不到位造成的。
既然填单子后就对客人产生了怀疑，为什么不提高警惕，服务业不好做，林子大了什么鸟都有。现在小二介入，就实话实说吧，很可能会受些处罚，唉，顾客是上帝呀，当然你们也可以投诉她的----如果证据确凿的话。至于差评，实在改不了，只能实做一解释了。吃一堑长一智吧

Answer 2

工作就是这样太多无奈，你不能抱怨什么，明天又是新的一天，服务业便是如此

Answer 3

绑架她家小孩就不太好吧

Answer 4

商业竞争。或许他是同行

Answer 5

你这样就是犯法啦。

Answer 6

你这个问题有些难以回答。不过我拍胸脯保证，你绑架她一家老小，淘宝绝不会介入，警察会不会我就不知道了👮。