咱们既然从事的是服务业，那你就必须（我说的是必须）接受你与客人事实上的不平等关系，虽然不至于顾客就是上帝，但是没有顾客你老板就给你发不出工资，所以某种程度上来说顾客确实是你的衣食父母（你看郭德纲每次演出都要给他的衣食父母们请个安，虽然你知道是作秀，但是身为观众还是能感受到自己被尊敬），对他们表现出应有的尊敬，甚至忍受一些顾客的无理取闹这都是一个服务业从业人员基本的素质，你调整不好这个心态，你在这个行业里永远也不会顺心。
其次，遇上这种在公共场合大吼大叫无理取闹的人，我的做法就是完全不跟他争论，你要的东西我有就是有，没有就是没有，我帮不了你就是帮不了你。
如果因为我帮不了顾客给他带来了不便，那我一定会道歉的，即便原因不在于我，客人要还是闹，我也只有道歉再道歉，反正我解决不了还有我上司来解决，虽然我内心已经是一万只草泥马狂奔而过，但我一定不会在言语和表情上让客人感觉到我心里已经把他祖宗问候了一万遍，原因还是我上一段说的，这是个职业素养的问题。
温馨提示：答案为网友推荐，仅供参考
第1个回答 2022-10-16
做服务行业的人，大多都曾遇到过无理取闹的客户，明明你没有做错什么，他却偏偏不依不饶，无理取闹，有时候真是气的脑仁疼，可是你也不能拿他怎样。
毕竟，很多公司都有规定，无论客户行为如何不对，都不能与客户发生正面冲突，否则，只能等着接受严厉的处罚。
为了不挨罚，你只能竭力劝自己，不要跟客户一般见识，退一步海阔天空嘛！可实际呢？你的心里早就要气炸了，恨不得用唾沫星子淹死他，才能解你心头之气！
面对无理取闹的客户，我们应该如何做，这真是一个问题。
最近恰好发生了这么一件事，使我对这个问题有了新的答案。
那天下午，已经快到下班的时间了，我突然听到一个男人叫嚷的声音，十分刺耳，因为我的办公室在楼上，听的不太清楚，但可以肯定是在骂人，中间还夹杂着同事说话的声音。
我心里一惊，难道同事和客户吵架了吗？这可不太妙，公司现在可是严格要求，不论什么原因，禁止和客户发生争执，否则一律从重考核。
我放下手头的工作，准备下楼去看看情况。一出办公室门，发现领导也出来了，大概也是听到了动静，不过他没有急着下去，正巧看见我，便对我招招手，低声说：“下面听着像是有人闹事呢，你赶紧下去，看看怎么回事。真要是有人闹事，想法把人劝住，实在不行了可以把他带楼上，别让他在院里闹！”我应了一声，就赶紧下楼了。
到了院里，正看到同事A和同事B一人一边，扶着一个瘦干巴老头，老头嘴里正不停的嚷着，“你们坐在里面就高人一等了？看不起老百姓！你们都是公主！都是皇上！我活这么大岁数了，没受过这气！……”旁边同事A陪着笑脸，“他不是这意思，你误会了，都是平头老百姓，可没有看不起你的意思……”同事B也随声附和着，俩人扶着老头慢慢走向自助缴费机那里。老头看起来仍然不乐意，颤颤巍巍的，不愿意挪步，嘴里依然在碎碎念，声音颤抖，又有点含糊不清。但架不住俩人力气大，总算是慢慢挪过去了。
我还是没听太明白，但看情况不算太严重，于是转身进了营业厅，打算问问其他人，到底是什么情况。
进了营业厅，同事们都安静的坐在自己的位置上，谁也没说话。有的看着门外，有的只是盯着电脑。我问同事C，“刚才那个老头怎么回事？生这么大气。”
同事C抬头看了看我，语气很平静，“没什么事，老头进来叼着一根烟，我跟他说这是公共场所，不能抽烟，老头急了……”
我很无语，“就这么点事？”“就这么点事，不然你以为呢？”同事终于露出了一点无奈，“老头不乐意了，跟这儿骂起来了，我倒是没啥，就是担心老头太着急，万一身体不好，晕这儿就麻烦了……”
看同事C好像很无所谓的样子，我倒有点佩服他了，“老头这么闹，你怎么一点都不生气啊？”同事C撇撇嘴，“我干嘛要生气，气大伤身，我还想多活两年呢！更何况，坐在这柜台里面，生气也没用啊！又不能怎么着他，真要是火大了，吵起来，吃亏的不还是我吗？所以啊，犯不着，没必要。”
我只能默默地点头，表示同意。
面对无理取闹的客户，我们先天就处于劣势，生气也无济于事。那么，我们究竟应该如何做呢？
第一，端正心态。作为公司的一名员工，在营业场所，我们的身份不再是一个独立的个体，而是公司的服务人员。我们代表的是公司形象，办理的是公司业务。客户无理取闹，针对的看似是我们个人，其实不然。只有在公司这个特定的场合和情境下，客户才可能这样无理取闹，我们只要一切都是依法合规的，就无需紧张。无论客户如何闹，只不过是虚张声势，奈何不了我们，最后不过是一场丑陋的表演，徒留笑柄而已。想明白这一点，我们就可以做到不动如山，任他如何折腾，只不过是外强中干，纸做的老虎罢了！
第二，言行有度。客户越是无理取闹，我们越应当注意自己的一言一行，把握好分寸，不说过分的话，不做过分的举动，避免被客户抓住把柄，那就真的说不清了。可能最开始他是对公司的规定不满，不论他如何闹，也得不到他想要的结果。但是现在他改变了策略，转而攻击我们的言行，揪住我们的把柄不放，事情的性质就变了。本来你是维护公司的利益，是应当受到嘉奖的，现在成了我们做错了事，给公司惹了麻烦。对我们而言是非常不利的。不但在客户这儿受了气，在公司还可能要受到处罚。所以尽量做到言行有度，不卑不亢。
第三，留存证据。现在营业场所一般都有摄像头和录音设备。在发生矛盾后可以及时保存下来，当做证据，以免日后说不清楚。也可以让同事用手机进行录像，通过这些手段，掌握主动，避免客户歪曲事实，倒打一耙。
第四，争取帮助。在自己的公司，至少我们还占着地利、人和两个有利条件，应该好好利用，不论是同事还是领导，甚至包括一些在场的其他客户，都可以成为我们的帮手，毕竟，人人都有同情心，路见不平，说几句公道话，很多人都不会拒绝。只要我们有意识的求助，一般同事和领导是不会拒绝的，这样就大大缓解了我们的压力。参与的人越多，我们面临的压力就越小。
面对无理取闹的客户，我们应该利用一切有利条件，保护自己的正当权益，切不可气昏了头脑，冲动犯错，否则，即便一开始有理，也说不清了。
毕竟，很多公司都有规定，无论客户行为如何不对，都不能与客户发生正面冲突，否则，只能等着接受严厉的处罚。
为了不挨罚，你只能竭力劝自己，不要跟客户一般见识，退一步海阔天空嘛！可实际呢？你的心里早就要气炸了，恨不得用唾沫星子淹死他，才能解你心头之气！
面对无理取闹的客户，我们应该如何做，这真是一个问题。
最近恰好发生了这么一件事，使我对这个问题有了新的答案。
那天下午，已经快到下班的时间了，我突然听到一个男人叫嚷的声音，十分刺耳，因为我的办公室在楼上，听的不太清楚，但可以肯定是在骂人，中间还夹杂着同事说话的声音。
我心里一惊，难道同事和客户吵架了吗？这可不太妙，公司现在可是严格要求，不论什么原因，禁止和客户发生争执，否则一律从重考核。
我放下手头的工作，准备下楼去看看情况。一出办公室门，发现领导也出来了，大概也是听到了动静，不过他没有急着下去，正巧看见我，便对我招招手，低声说：“下面听着像是有人闹事呢，你赶紧下去，看看怎么回事。真要是有人闹事，想法把人劝住，实在不行了可以把他带楼上，别让他在院里闹！”我应了一声，就赶紧下楼了。
到了院里，正看到同事A和同事B一人一边，扶着一个瘦干巴老头，老头嘴里正不停的嚷着，“你们坐在里面就高人一等了？看不起老百姓！你们都是公主！都是皇上！我活这么大岁数了，没受过这气！……”旁边同事A陪着笑脸，“他不是这意思，你误会了，都是平头老百姓，可没有看不起你的意思……”同事B也随声附和着，俩人扶着老头慢慢走向自助缴费机那里。老头看起来仍然不乐意，颤颤巍巍的，不愿意挪步，嘴里依然在碎碎念，声音颤抖，又有点含糊不清。但架不住俩人力气大，总算是慢慢挪过去了。
我还是没听太明白，但看情况不算太严重，于是转身进了营业厅，打算问问其他人，到底是什么情况。
进了营业厅，同事们都安静的坐在自己的位置上，谁也没说话。有的看着门外，有的只是盯着电脑。我问同事C，“刚才那个老头怎么回事？生这么大气。”
同事C抬头看了看我，语气很平静，“没什么事，老头进来叼着一根烟，我跟他说这是公共场所，不能抽烟，老头急了……”
我很无语，“就这么点事？”“就这么点事，不然你以为呢？”同事终于露出了一点无奈，“老头不乐意了，跟这儿骂起来了，我倒是没啥，就是担心老头太着急，万一身体不好，晕这儿就麻烦了……”
看同事C好像很无所谓的样子，我倒有点佩服他了，“老头这么闹，你怎么一点都不生气啊？”同事C撇撇嘴，“我干嘛要生气，气大伤身，我还想多活两年呢！更何况，坐在这柜台里面，生气也没用啊！又不能怎么着他，真要是火大了，吵起来，吃亏的不还是我吗？所以啊，犯不着，没必要。”
我只能默默地点头，表示同意。
面对无理取闹的客户，我们先天就处于劣势，生气也无济于事。那么，我们究竟应该如何做呢？
第一，端正心态。作为公司的一名员工，在营业场所，我们的身份不再是一个独立的个体，而是公司的服务人员。我们代表的是公司形象，办理的是公司业务。客户无理取闹，针对的看似是我们个人，其实不然。只有在公司这个特定的场合和情境下，客户才可能这样无理取闹，我们只要一切都是依法合规的，就无需紧张。无论客户如何闹，只不过是虚张声势，奈何不了我们，最后不过是一场丑陋的表演，徒留笑柄而已。想明白这一点，我们就可以做到不动如山，任他如何折腾，只不过是外强中干，纸做的老虎罢了！
第二，言行有度。客户越是无理取闹，我们越应当注意自己的一言一行，把握好分寸，不说过分的话，不做过分的举动，避免被客户抓住把柄，那就真的说不清了。可能最开始他是对公司的规定不满，不论他如何闹，也得不到他想要的结果。但是现在他改变了策略，转而攻击我们的言行，揪住我们的把柄不放，事情的性质就变了。本来你是维护公司的利益，是应当受到嘉奖的，现在成了我们做错了事，给公司惹了麻烦。对我们而言是非常不利的。不但在客户这儿受了气，在公司还可能要受到处罚。所以尽量做到言行有度，不卑不亢。
第三，留存证据。现在营业场所一般都有摄像头和录音设备。在发生矛盾后可以及时保存下来，当做证据，以免日后说不清楚。也可以让同事用手机进行录像，通过这些手段，掌握主动，避免客户歪曲事实，倒打一耙。
第四，争取帮助。在自己的公司，至少我们还占着地利、人和两个有利条件，应该好好利用，不论是同事还是领导，甚至包括一些在场的其他客户，都可以成为我们的帮手，毕竟，人人都有同情心，路见不平，说几句公道话，很多人都不会拒绝。只要我们有意识的求助，一般同事和领导是不会拒绝的，这样就大大缓解了我们的压力。参与的人越多，我们面临的压力就越小。
面对无理取闹的客户，我们应该利用一切有利条件，保护自己的正当权益，切不可气昏了头脑，冲动犯错，否则，即便一开始有理，也说不清了。
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