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导游的规范化服务和个性化服务的关系
论述题哦,知道的帮个忙,我会追加分数的
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第1个回答 2007-07-01
这个不是很简单吗?规范化服务就是导游要按照导游人员服务标准来对待和服务客人.个性化服务就是导游在规范服务客人的同时要有一点个性,所谓的个性就是要对客人有心灵上的服务!本回答被提问者采纳
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原则中:~~
规范化服务与个性化服务相结合
原则。 规范化服务...
答:
规范化一般是从制度上规范
,比如在行业法律文件的前提下,对导游的行为举止做出规定,明令禁止那些不能做,像导游不能强制要求团员购买商品等。个性化一般是从行为上展现,比如在行业法律文件的前提下,根据各自条件推出与众不同的服务,像导游可以在旅途中为团员进行私家特色推荐,提醒团员不要上当受骗等。
导游服务
原则
答:
3、规范化服务与个性化服务相结合
。个性化服务又称特殊服务,是导游按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外,为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。二、维护游客合法权益的原则 1、旅游自由权:包括旅游自由权和逗留权。2、旅游服务自主选择权。3、旅游公平交易权。4、旅游服务内容知悉权。5...
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