第1个回答 2014-04-17
如何激励服务人员需要让员工满意,不仅仅需要给他们一个期望的工资的报酬,更重要的是要不断认可以及表扬每个员工在工作中的种种努力。
通过认可员工的工作成果,表达你对他们的额外努力的谢意,不断的强化这些行为才能使这些好的行为得以保持,同时使员工更加满意,并且不断的进步和成长。检查你的服务团队文化一个支持客户服务的团队文化不仅能够帮助提供卓越的服务,同时也会使员工受到激励。
首先需要自我检查公司的服务团队文化,以下这些特点都是卓越的服务团队共有的表现:
员工愿意,并且经常是互相帮助的;员工相信并且信任管理层;管理层会给员工培养新技能的机会;管理层会让员工就如何服务提出建议;管理层是尊重员工的;管理层会根据员工的表现奖励员工;管理层会与员工有更多的正面的沟通;公司的文化能够减少由顾客造成的压力。
什么能够真正激励员工?在你制定一个正式的激励系统之前,你应该决定哪种激励的方式是最能够激励你的员工。很多经理犯一个同样的错误就是给每一个员工同样的奖励。这样做不是很有效的是因为不同的东西才能激励不同的人。记住你激励员工的方式必须是他们认为是珍贵的。
需要激励的员工的类型:许多经理只是奖励那些在服务中有卓越表现的员工。但是这样的激励系统产生一个竞争性的环境,使员工之间相互明争暗斗。激励优质服务的目的是要创造一个更加强大的服务团队,因此设计包括各种形式的奖励和认可的形式,以激励每个员工发挥最大的潜力至关重要。这样做你就可以激励你所有的员工来改进他们的服务。