五问法是什么？

Question

如题所述

Answer 1

五问法也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来问，以追究其根本原因。虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次。

举个简单的例子，如有员工在工作现场滑倒了，那么针对这个问题我们可以采用“五问法”来进行:

问题1：该员工为什么滑倒了？

答：因为该员工经过的地面上有油。

问题2：该段地面上为什么有油？

答：因为附近的设备漏油。

问题3：设备为什么漏油？

答：维修工在做设备维护时把油加得太满。

问题4：维修工为什么要把油加这么满？

答：维修工未按SOP要求操作。

问题5：维修工为什么不按要求操作？

答：该维修工是新调配员工，对该设备的维护SOP不了解。

如果调查人员对以上回答仍不满意，仍可继续进行发问，直到找到根本原因为止。