据了解,通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理退票时,未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理退票手续。已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续。乘客只要在发车前2小时到车站窗口办理完成退票审核手续,退款就会实时到账乘客的支付宝账户(不退现金),同时支付宝会通过95188发送退款确认短信提醒用户。 另外,通过支付宝成功购买火车票,并已取票的旅客在办理改签时,若是改签比原票价高的火车票,需持任一银行卡到车站窗口处,刷卡支付新火车票票价,原火车票退款将全额实时返回购票时所使用的支付宝账户;若是改签比原票价低的火车票,多的钱也将实时返回购票所用的支付宝账户。而未取票的旅客,则只需通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续。但用支付宝购买的火车票,退款都不退现金,支付宝也会通过95188发送退款确认短信。 此外,用支付宝购买火车票,退票需收取票值一定比例的手续费:48小时以内退票,收取5%的手续费;24小时以内退票,收取10%的手续费;12小时以内退票,收取20%的手续费。 我们还要知道铁路部门规定,火车票代售点不能办理退票、改签业务。也就是说,只能到火车站窗口退票、改签。另外旅客退票须在列车开车前办理,并核收票价20%的退票费。开车后不予退票,但突发伤病等特殊情况,可在发站开车后2小时内办理。
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