天猫购物已经是第15天了还没到货 中途已延长确认收货时间 现在申请退款卖家说又要你承担退货运费怎么办？

Question

他说他们是在规定的72小时内发货 只能按照7天无理由退货处理 要买家承担退货的运费 我就觉得我不仅没收到货还要倒贴！消费者的权利该如何维护？！

Answer 1

你把物流信息的快递单号复制到物流公司官网查询，如果商家的确实在你付款后72小时内发货，物流公司有数据显示，那么的确商家是无责任的。
至于物流时间这么长，过年快递基本都放假的，这属于商家不可控的范围。
因此你要退货，商家是无责任的，你可以要求7天无理由退款，退货所用的运费需要个人承担，这个基本全网都这样。你仔细看看每个商品退货说明里都有，无质量问题退货，买家承担退货费用。
这个事情属于双方都无过错，都被快递给坑了。商家亏了发货的快递费，你要退货就得承担退货的快递费，合情合理。
作为一个淘宝老买家，劝你淡定一点，注意延长收货，不要自动收货了，等宝贝到了再说。大家都不想这样，过年嘛。

Answer 2

一、还有就是，你可以直接在申请退款的时候，选择没有收到货啊，这样无论卖家愿不愿意，系统都是全额退款，跟卖家意愿无关。主要是快递跟踪信息上显示的是你没有收到货，那这个才能成立。
二、还有就是，如果你是过节期间购买的，15天是系统过节期间的补偿，15天还没到货，系统自动判定是过节延迟时间。如果是这个，那你申请退款就要买家你来承担运费哟！这个是淘宝出公告了的，估计你没注意看。

Answer 3

如果的包邮的那就不存在发货运费了.所以你根本没必要承担运费.不是包邮的东西,卖家承若72小时内发货了,如果不是弄虚假发货,从发货那天算起就该有物流信息,证明卖家确实发货了,你个人原因要求退款,就必须得承担卖家的发货运费了.就算你找天猫客服投诉维权,你也得搭讪发货运费钱.

Answer 4

看对方有没有已经发货，如果已经发货了应该还是会收到的吧 实在不行直接投诉

Answer 5

向消费者协会投诉