客服专员和客服有什么区别

Question

如题所述

Answer 1

工作范围不同、职责不同、发展方向不同。
1、工作范围不同：客服专员指的是公司指定的服务方向，销售客服、售后客服等，范围较少，客服指的是客户服务岗位，包含客户需要的各种服务，范围更广。
2、职责不同：客服专员的职责是做好客户咨询工作，及时反馈客户信息，客服的职责是接受客户咨询，帮助客户解答疑惑。
3、发展方向不同：客服专员向专业化、职业化发展，可以晋升为客户主管等，客服的发展方向是多元化，可以晋升为客服主管、客服经理等。