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关于旅行社投诉案例及分析
导游考试
案例
:
旅游
不成行,
旅行社
如何赔偿
答:
在事实清楚,证据充分,责任明确的基础上,依据《
旅行社
管理条例》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定,对此
投诉
作出了如下处理:1、责令该国内旅行社向彭某等三名
旅游
者作出书面赔礼道歉;2、补偿彭某等三名旅游者在兰州滞留一天的食宿费420元(人均140元,其中房费80元,餐费60元);3、退还...
如何认定
旅行社
的"霸王条款"?
答:
【
案例
】梁某等26人参加了广州某旅行社组织的云南丽江五天游。行程的第二天早餐后,导游未征得游客同意,擅自增加了茶马古道
旅游
项目,收取每人100元。行程结束后,梁某等人向旅游质监部门
投诉
,要求旅行社退还增加的自费项目款。【解读】导游的行为违反了游客
与旅行社
之间的约定,旅行社应承担违约责任,...
导游实务
案例分析
:为大家服务原则
答:
接待这样的
旅游团
要比接待团体游客复杂得多,困难得多。本
案例
中,
分析
小陈遭受
投诉
的原因,其实并非他真的崇洋媚外,只是服务过程中在实施“为大家服务”的原则时工作欠细致,周到而己。从案例中我们可知,无论是动机上或行为上,小陈本人都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交...
旅行社
违规行为有哪些
答:
旅行社
违反本法规定,未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务,或者出租、出借旅行社业务经营许可证,或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的,除依照前款规定处罚外,并责令停业整顿;情节严重的,吊销旅行社业务经营许可证;对直接负责的主管人员,处二千元以上二万元以下罚款。
案例分析
:...
不合理低价游主要有哪些表现形式?
答:
旅行社
的违法行为另行“诉转案”立案查处。在此提醒广大游客,要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游,此类产品一定是通过购物或自费
旅游
项目获益。2.以“政府补贴”为名组织低价游游客杨某
投诉
,广西北海某旅行社以“政府补贴”为名,组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。
旅游投诉与
旅游事故
案例
精选解析图书目录
答:
第1章关注
旅行社投诉
:
案例
1-1揭示了旅行社行程安排不当导致的赔偿纠纷;1-2阐述了旅行社违规招揽未成年人的后果;1-3至1-10涉及旅行社服务问题,如服务降低、违约、违反承诺等,
以及旅游
者如何维护自身权益;1-11至1-12则展示了旅游过程中航班延误带来的影响。第2章关注导游员投诉:2-1至2-8展示...
常见的
旅游
违法行为有哪些旅游消费怎么维权
答:
旅行过程中发生纠纷,有多种解决途径,可以及时解决,比如双方进行协商;可以在旅行地解决,比如向当地消费者协会
投诉
;可以保留证据,在旅行结束后找仲裁机构进行仲裁或者向法院起诉。解决途径多种多样,大家按需索引。六、专业名词解释
旅游
法第111条本法下列用语的含义:(1)旅游经营者,是指
旅行社
、景区...
旅游
法规对旅游的发展有什么影响?
答:
旅游
法规
案例分析
(一) l 北京某国际
旅行社
在取得《国际旅行社业务经营许可证》后,便组织出境游—泰港澳十四日游,张某16人报名参加。此旅行社因太过匆忙,未对地接社进行比较选择,就随便找了一家香港旅行社。因地接社组织不力,泰段没有地陪,许多景点不能游览。张某回北京后,便至北京这家旅行社提出索赔,该社辩...
酒店
投诉案例分析
及处理
答:
1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人也
投诉
水温不够,如果没有向客人做好解释工作,必要时晚上给客人加被。3、前台收银还应把事情原委告知大副,由大副处理。4、
分析
是什么类型的客人,匙牌...
导游证政策法规之
案例分析
题
答:
怒向
旅行社投诉
,要求赔偿损失。
案例分析
该导游擅自增加“海上游”项目时,未严该导游擅自增加“海上游”项目时,格执行旅行社制订的旅游团队自费项目推介制度,无征得旅行社同意;介制度,无征得旅行社同意;并在游客产生不满情绪时,导游员未能及时妥善处理,生不满情绪时,导游员...
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