淘宝上出售衣物，无货但没下架，被买家拍下，告知没货了，对方退款，准备投诉.肿么办？

Question

其实这是个报复行动，原因是我拍了一个货实不符的东西，极度气愤中给了差评，那家店主就找了别个旺旺，来我的店里拍了东西，准备还击我。我识破，所以说没货，他就说没货就申请退款，然后给我投诉，请问这种情况怎么处理。那个人的收货地址恰恰与我拍货的店一样，收货人的地址也一样。

Answer 1

这种情况两个要素，第一买家付款并退款，第二你说没货。投诉违背发货时间承诺，那么这个投诉成立，无法处理，淘宝按成交额的5%扣除保证金作为对买家的赔偿，如果你与买家协商能够主动赔付，不扣店铺分，否则每笔扣店铺分3分。

地址相同与投诉无关，是否报复不会得到淘宝认可，换句话说，淘宝只认交易中你是否违规。

卖家给卖家差评，货不对版，极度气愤，任何理由都是不应该的，不能说你不对。恶意评价规则中有一个条款就是关于同行竞止的说明。你与对方虽然不是同行，但这条规则实际表达的是同为卖家，最好不要老拳相向，否则两败俱伤。你能打别人的头，别人就能扯住你的尾巴，因此这个事情的解决最好双方协商，该退款退款，该退货退货。

Answer 2

直接退款就是了，他顶多不是也还给你一个差评吗，两下扯平了

Answer 3

你同意退款不就行了。

Answer 4

你可以截图，然后对她的投诉进行反驳。如果认定他是恶意的，你就可以免除处罚。但如果他的投诉成立，你也没办法，毕竟他拍时，你淘宝页面肯定显示有库存。所以刨除他恶意投诉，单就是论事的话，这个投诉，也是合理的。