我是淘宝卖家，客户说收到货里少东西，包裹是完好的，这边库存也是对的，说不补发就要维权投诉，怎么处理

Question

如题所述

Answer 1

我经常在淘宝里买东西，也出现过少东西的情况，店家一般都给补的，从一个消费者的角度，如果店家不给补，肯定是要投诉的啊。感觉做生意还是要和气生财，他要真投诉你，会影响信誉的，你给他补了，也亏不了多少，下次注意点就是了追问

淘宝做生意本来也不容易的，我们卖的产品利润低，我们在快递单上客户签名地方写明“请当快递员面签收，如有漏失，请拒签”，里面还有发货单据客户可以对数量的，数量不对完全是可以拒签的。我就不能理解了，买家签收了东西，还来跟我们这些卖些说少了东西，不补就要维权之类的.

追答

嗯，我能理解你，但是确实是一般快递到了，基本上都没有直接打开的，都是先签收再打开。如果你能确定是你没有少给东西，那你就让他维权呗，这个不一定谁会赢，但是你会因此浪费一些时间

Answer 2

想做好生意，这一次亏你要吃的，给客户补过去，留好证据。下次当心点

Answer 3

淘宝里这种人多了，淘宝能差评，都来欺负淘宝卖家！可懂！以后你会不停的遇到！

Answer 4

针对这些情况，最重要的一个判断----物流跟踪信息。那如何来判断货物风险的转移呢？让我们先看看淘宝争议处理规范：卖家按照约定发货后，收货人有收货的义务，收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

也就是说，货物风险转移的关键在于收货人是否签收，而我们通常所指的收货人即为买家本人，或者得到买家书面、口头授权的签收人、签收地。

具体讲，货物在收货人（王三）或者得到收货人（王三）授权的签收人、签收地签收之前，货物风险由卖家承担，一旦在此之前货物产生了任何风险，由卖家负责向承运的物流公司进行索赔；而货物一旦被收货人（王三）或者得到收货人（王三）授权的签收人、签收地签收，货物风险转移至收货人处。买卖双方在发生交易纠纷（此处仅指未收到货），买家是否本人签收或者授权代签，就显得尤为重要。

http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14190010-261662122.htm?mai_info_source=listing&mai_info_id=7659追问

这是经常性的给客户补发的，没道理经常出错呀，就错出错一次两次也很正常，每天都有客户说少了这个少了那个，签收后还说少发了东西，如果不补发就维权投诉退款不退货等之类的……，面对这种事有哪些比较直接处理的方法吗？

追答

不知道我的回复能否删除掉，专业的回复你不看，表示很无奈。作为一个做了3年淘宝的买家，而且遇到过和你一模一样的事情的卖家，直接给出你最明确的答复，没有采纳，表示遗憾。