我是淘宝网卖家，买家收到货物就少少配件，可我们保证没少东西，这怎么办？

Question

我是淘宝网卖家，买家收到货物就少少配件，可我们保证没少东西，用户要求退款，可我们真的发了这个配件。我看这人还是同行，会不会已经收到故意说没收到配件，扣了我们东西在返我们。这怎么办？

Answer 1

同行多半会用质量做文章滴，会用淘宝小号滴，你看看他的是不是小号就知道拉，也有可能是买家后来不想要了找个理由拒收，特别是贵重物品，也有可能是快递公司出了问题，如果确定不少件，快递也没异常，而且是同行，可发起买家投诉

参考资料：三年淘宝网购经验

Answer 2

买家说少配件，你叫他给证明，

签收时打开看到少配件，应该要及时叫住快递员。

你这边说没有少发，买家那边又拿不出证据，这就说不清了。

他没有证据，淘宝应该会站在你这边。

但他要是以此来给中差评的话，那就没办法了。

唯有吃这个亏！

Answer 3

货物的重量对比一下就知道是不是少了东西了，同样的东西你们沉重一下和买家核对一下快递面单上的重量就可以知道是不是少发，

Answer 4

找 淘宝客服 解决，最好也多和 买主电话沟通几次