“锦旗风波”将万科物业送上了话题榜，经过网络发酵，四川乐山、重庆长寿、山西临汾等多地多家物业公司收到业主的类似锦旗，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。9月13日，宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信，表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。
万科物业方表示，前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定，合同中止前，需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道、物业办。
依据合同约定，宁波万科物业现已提前三个月提出解约。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。但该项目暂未成立业委会。
在新物业公司进场前，宁波万科物业表示，将继续为业主保质、保量地提供物业服务。也将继续秉承建设性的态度与相关方具体沟通，推动召开业主大会，以及尽快推动成立业委会，形成一个良性的沟通和协作机制。
9月14日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，目前宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。
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“锦旗门”折射的行业痛点
送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。
物业管理服务本身有其复杂性，在实际操作的过程中难以事事周全、面面俱到，这本就无可厚非。公平而言，无论哪一个物业公司，压力都不会小。服务动辄几百户业主，需要处理大大小小各类事宜，基本上不可能真正做到“干啥啥都行”。
物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少业主也对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。
此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。
送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。
处理同样尴尬和难受的“锦旗门”，重庆长寿涉事物业直接选择报警处理，算不上是明智之举。而宁波万科物业直接对业主公开信宣布撤场，也不算太高明。